为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，恒丰银行宁波分行组织开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心 ”为主题的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传周活动，认真履行社会责任，构建和谐健康的金融消费环境 。

　　部署周密 突出“主心骨”

　　宁波分行党委高度重视“3.15”消保宣教活动，制定印发了《恒丰银行宁波分行2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，成立活动领导小组，强化组织领导，明确各条线任务。分行一把手和分管行长召开专题工作会议，提高站位，统筹谋划，推动分行整体宣教活动有序稳妥开展。活动期间，分行及时学习转发监管和总行关于开展“3.15”宣教活动通知等文件，督导各各部门、各网点落实活动主体责任，结合时下热点问题突出宣传重点，持续强化“一老一少一新”重点群体金融权益保护，充分利用数字化技术，积极开拓线上宣教阵地，拓展新渠道、打造新载体，高效开展活动。

　　凝心聚力 聚焦“主阵地”

　　厅堂氛围营造。分行以厅堂网点为宣教主阵地，在营业大厅摆放“3.15”宣传主题海报和各类金融知识宣传折页以供客户阅览，厅堂电子屏播放金融知识短片、并利用LED电子屏24小时不间断滚动播放宣传活动口号，营造了浓郁的活动宣传氛围。

　　宣传周期间，分行携手浙江海泰律师事务所开展公益法律咨询活动。活动现场，广大客户、员工咨询内容涉及电信诈骗、劳动仲裁、金融借款纠纷等问题。服务专家律师认真听取法律问题，耐心解答并提供专业的法律意见。通过法律公益咨询活动，进一步强化了金融消费者的权益保护意识，宣传普及了金融知识、强化了风险意识。

　　行长基层服务。“3.15”期间，分行分管行长、各支行行长走进网点，在一线接访，与客户零距离接触，以多种形式为前来办理业务的客户介绍防范电信网络诈骗、安全使用银行卡、理性消费等金融基础知识，现场聆听和征询客户对我行日常服务的意见和建议，收集客户反馈问题。

　　协同联动 把稳“主基调” 

　　服务市民群体 政银联动进广场

　　宁海支行参与由宁海县消费者权益保护委员会与宁海县市场监督管理局指导、多家政府部门和9家金融机构联合行动的以“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题的宣传活动。支行行长带领骨干员工在现场向广大市民群众普及金融知识，充分发挥青年干部员工金融知识宣传普及生力军作用，获得当地行政监管部门和广大市民朋友的好评。

　　关爱老人群体 机构联动进社区 

　　分行营业部协同平安银行宁波分行、平安产险宁波分公司等六家单位走进宁波市海曙区人丰社区，组织开展以“当幸福来敲门，关爱独居老人”为主题的活动。活动内容丰富，在人丰社区中心广场除传统便民惠民服务外，现场布置金融知识宣传展板，向居民群众宣传金融消费者八项基础权益，防范电信网络诈骗知识等，并组织了金融知识答题互动环节，把金融知识转化为简单易懂的生活常识，老年群众踊跃参与，互动气氛活跃，互动答题的形式使老年人听得懂、记得住、用得上，进一步强化老年人对金融风险防范意识。

　　延伸青年群体 军银联动进军营

　　象山支行与武警象山中队开展以“权利 责任 风险”为主题的活动，将金融服务传递至更多更广的群体。支行行长通过贴近生活的金融消费场景最新案例，向年轻战士们讲解反电信网络诈骗知识，与他们深入交流，解答他们在生活中遇到的关于金融方面的疑问，帮助他们进一步了解金融知识，提升风险责任意识和维权意识。现场互动频频，深入浅出的讲授受到了全体官兵的一致好评。

　　聚焦弱势群体 警银联动进社区

　　北仑支行联合辖区内新碶派出所，共同前往迎春社区凤凰国际开展金融知识宣传讲座，辖区内近50名保安、保洁人员参加了宣讲。讲座结合北仑当地真实案例，为参训人员讲解了“什么是电信诈骗”、“电信诈骗常用手段”、“如何防范电信诈骗”，让大家深刻体会到电信诈骗的危害及防范手段，切实提高参训人员消费者权益保护意识。

　　金融保障，紧跟“主旋律”

　　分行聚焦“一老一少一新”，联合线上线下加强宣教力度，推动金融知识进校园进园区进商圈进工地等，向重点人群普及金融知识，唱响金融服务保障主旋律。

　　慈溪支行走进党建共建单位慈溪市史家村，在该村设立“一村一顾问”，并挂牌上墙，建立长效化金融宣传工作机制，切实做好“最后一公里”金融服务保障工作。

　　分行营业部走进浙江万里学院，针对在校大学生普及校园贷陷阱，提醒他们坚决远离不良校园贷，一旦发现自己被卷入校园贷骗局，应积极保留证据，保持与家长和学校的密切沟通，主动向公安、司法机关寻求帮助，维护自身合法权益。活动收到了在校师生的一致好评。

　　分行营业部、慈溪支行、余姚支行和象山支行走进工地厂区，为农民工办理工资卡的业务同时，开展宣传活动，为他们讲解反电信网络诈骗、反洗钱、保护征信等知识，帮助工友了解消费者权益内容，在生活中防范金融陷阱，提升生活幸福感。

　　象山支行、余姚支行的“现金服务大篷车”开进农贸市场，现场开展硬币回笼、零整兑换、以旧换新等金融服务活动。同时现场宣传人民币知识，深受市民好评。

　　奉化支行走进奉化银泰商城，通过发放宣传折页、现场讲解及解惑答疑等方式，有针对性地为市民和商城内工作人员讲解银行卡使用、存款保险制度、反假反诈、反洗钱等知识，让广大市民零距离学习体验如何识别诈骗手段、假币等，深化民众保护自身权益意识。

　　未来，恒丰银行宁波分行将持续深入开展消费者权益保护宣教活动，巩固和扩大本次消费者权益保护宣教活动所取得的成效，将金融宣传服务中的好做法、好经验常态化、持续化和机制化，构建金融公众教育长效机制。同时，不断提升金融服务水平，主动维护金融消费者合法权益，重视应对客户诉求，树立良好的社会形象。

编辑： 仇九鼎

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