未来的零售业会变成什么样？

　　朱晨凯

　　无论是商场、超市、便利店，还是网购、代购、微商，甚至在路边自动售卖机随手买杯饮料，我们每个人的生活都离不开零售的场景。可以说，零售业是最接近我们生活的实体经济。零售业经过了哪些发展变化，未来的零售业又是何种形态？本书围绕商品、成本、效率、用户体验与大数据，重构人、货、场，向相关企业提供了打造新零售的新方法、新路径，也为读者提供了一些新思考。

　　本书对零售业的发展阶段进行了系统梳理，认为零售业大致走过了四个时代，每个时代都有鲜明的烙印。在1.0时代，零售仅是买与卖的代名词。较为正规的零售商用三尺柜台隔开消费者与营业人员，双方有距离地交流，营业人员不冷不热，消费者也没有太大热情，完成简单的交易后，零售商的使命基本结束。

　　2.0时代，零售商不再单枪匹马，而是树立了集团化战略策略，零售发展呈现连锁化的态势。零售商凭借自身的资源优势，迅速掌握了渠道的话语权。渠道为王，生产商除了传统渠道之外并没有另外的渠道可以销售，必须完全仰仗于零售渠道的分销，这真是传统零售商的“黄金时代”。

　　电商的兴起，意味着3.0时代的到来。初期上网需要借助电脑等固定设备，这为购买带来一定障碍，PC时代的网购还没有现在那么疯狂。传统零售商在电商的PC时代并未作出回击之势，只是像对待普通的新事物那样，不屑、好奇，还有些无动于衷，未把消费者购物习惯潜移默化的转变太当回事，从而错过了研究消费者习惯转变的最佳时期。渐渐地，消费者的购物范围开始扩大，传统零售商此时发现，他们的独有优势正在消失。

　　4.0时代，则是零售的未来，意味着开放与包容、多元与个性并存。消费者已然不是昨天的消费者，不再具有传统零售模式下的消费习性。他们更善于使用工具，也更善于通过不同渠道满足自己的购买欲望，消费者成为真正意义上的中心。互联网时代的来临，消费的主动权又交还给了消费者，电商在拼命地争取流量，传统零售商正在找回客流，消费者成为各方争夺的焦点。有了流量和客流，就不怕没有销量，这是各方达成的共识。这个阶段是一个开放和包容的时代，零售商不再拘泥于线上或线下，线上与线下正在快速融合；也不再拘泥于某种形式，大到购物中心，小到一个人的微店，零售的舞台更加多元，也更加精彩。

　　本书指出，从近乎原始的第一阶段，到开放包容、个性多元的第四阶段，再到今天提出“新零售”的概念，这是一部零售行业的进化简史。未来的新零售，究竟应该是什么样的？现在还没有人知道。本书提出的新技术、新思维和新模式，无疑能为传统零售业者指出一些转型的可能路径。在消费升级、业态升级、场景升级和技术升级的背景下，新零售远没有形成固定模式，但有一点是确定的：唯有在消费者话语权的世界里做到极致，才能生存下去。