7月31日，受“竹节草”台风强降雨影响，宁波市鄞州区塘溪镇遭遇严重洪涝灾害，部分道路积水严重，多辆车辆被淹。平安产险宁波分公司闻“汛”而动，及时启动大灾应急预案，派出资深理赔人员前往受灾一线，并在现场设立大灾理赔服务点，全力协助客户开展水淹车辆理赔及施救工作。  

　　快速响应，设立大灾理赔服务点

　　7月31日上午，平安产险宁波分公司团委书记、资深理赔专家徐杰及查勘员任宁赶赴受灾严重的鄞州区塘溪镇，为受灾车主提供查勘定损及理赔咨询服务。由于此次洪涝灾害影响范围广，部分车辆被洪水冲至河道，为现场查勘定损增加了一定难度。平安产险理赔人员深入受灾区域，逐一排查受损车辆，确保不遗漏任何一位客户。  

　　高效理赔，获客户满意及认可

　　在排查过程中，平安产险查勘员发现河道内有一辆被洪水冲落的车辆，损失情况严重。徐杰及时与该车主黄先生取得联系，并引导其前往现场进行查勘定损。  

　　鉴于黄先生的车辆受损严重，符合推定全损标准，分公司工作人员在现场迅速完成查勘，并向客户详细解释了理赔流程。因客户损失明确，双方现场签署了推定全损协议，核定推全金额共计81025元。整个理赔过程高效顺畅，从发现车辆到完成赔付仅用数小时，极大缓解了客户的燃眉之急。  

　　“没想到洪水刚退，保险公司的人就到了现场，还这么快就完成了理赔。平安的服务真的让人放心！”黄先生对平安产险的快速响应和专业服务表示高度认可，充分展现了平安产险在大灾应急处理中的专业能力和责任担当。  

　　持续关注灾情，全力保障客户权益

　　平安产险宁波分公司相关负责人表示，公司将持续关注鄞州区及周边地区的灾情进展，增派查勘力量，优化理赔流程，确保受灾客户能够第一时间获得帮助。同时，公司还通过“平安好车主”APP等线上化工具，为客户提供自助报案、远程定损等便捷服务，进一步提升理赔效率。  

　　后续，分公司将时刻关注本次台风灾害的受灾情况，切实发挥保险社会保障功能，做到应赔尽赔、应赔快赔，筑牢民生安全堤坝。

编辑： 仇九鼎

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