为进一步发挥消费权益保护主体责任，强化内部监督约束机制，更好地塑造浦发银行品牌形象，8月16日，浦发银行宁波江北支行组织开展了以“金融消费者权益保护”为主题的专项学习培训会。

培训会首先由支行副行长毛英就分行最新《金融消费者权益保护工作奖惩机制》进行了详细解读，通过解读最新机制，进一步增强了支行员工的金融消费者权益保护意识。随后，运营主管赵瑛分享了以往相关投诉情况，并就典型案例进行分析，提升了支行员工解决相关问题的灵活性与能力。最后，支行行长桑鸿斐提出两点要求，一是要求全体支行员工提高对消保工作的重视程度，要在会后仔细学习最新奖惩机制文件；二是要求规范投诉处理流程，对客户多点耐心和细心，通过学习同业先进经验，深入了解消费者心理，为客户提供更优质的服务。

通过此次培训，支行参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了进一步的理解和认识，提升了综合能力和消费服务水平，强化了风险防范意识和服务意识。大家纷纷表示，本次培训通过丰富经验的传授和生动案例的分享，对于员工提升投诉处理技巧、提高整体服务水平起到启示作用，使他们获益良多。浦发银行宁波江北支行以此次培训为契机，狠抓消保工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，不断提高管理人员投诉处理技巧，进一步提高客户满意度。

编辑： 应旭娜

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