近日，浦发银行宁波分行收到营业部汇报，有一客户因急需使用资金，持二张2008年开立的美元定期存单至浦发银行宁波分行营业部办理代理销户手续，因客户密码遗忘且客户信息不完善，无法办理销户手续，按规定需本人至网点办理相关手续。经了解，存款人林奶奶已86岁，住在养老院，又因身体行动不便，无法到网点办理业务，且老人有部分时间神智不是很清晰。柜员将这一情况及时向业务主管进行了汇报。业务主管在了解核实了真实情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，安排上门服务。

在与老人家属约定好时间后，分行营业部两名工作人员提前核酸检测，做好防护措施，前往老人居住的养老院提供了上门服务。在确保老人意识清醒的情况下，核实老人信息情况及真实意愿，并履行必要手续后，工作人员为老人办理了密码重置及信息更新手续。办完业务之后，老人和家属都非常开心，对分行工作人员连声道谢，称赞分行为客户提供了最暖心的服务。

分行营业部始终坚持“新思维，心服务”的理念，关爱老年群体、特殊群体，送服务上门，以实际行动做好百姓身边的银行，未来，浦发银行宁波分行将继续加大服务创新，不断完善便民惠民措施，树立有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象。

编辑： 应旭娜

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