8月8日上午10时许，一位中年女子拿着浦发借记卡来到浦发银行宁波东部新城支行，直说账户里的钱没了。大堂经理立刻警觉，协助该客户在自助设备上打印个人流水回单，结果发现所有余额在8月5日转给了两个个人账户，询问客户是否认识对方，客户却表示不认识这两个人，自己也没有转过钱。

意识到客户被电信诈骗，大堂经理立刻叫出网点运营主管，网点主管分析客户账户时，发现其被骗资金主要来源是信用卡万用金，以及支付宝、微信、京东的信用借款，被骗金额合计有5万多。

告知客户被骗金额后，该女子一脸错愕，说自己就是附近工地的，账户也只有几千块钱，5号那天有个电话一直打进来，按也按不掉，只能接听，对方说她在淘宝买的衣服要退款，女子就按照对方的指示进行了操作，具体做了什么她也不知道。网点人员意识到这是一起典型的“冒充客户诈骗”，立刻帮客户报警，并积极将了解的相关情况告知警方，提供转账对象信息，最后，网点主管向这位客户宣传了一些常见的网络诈骗形式，帮助客户下载了国家反诈中心app，指导其注册登录打开来电预警功能，还打车把客户送到了五乡镇派出所。

经历此次事件，浦发银行宁波东部新城支行发现很多建筑工地人员反诈知识储备普遍较低，专门组织开展了一场针对农民工的反诈拒赌宣传。与此同时，支行还在营业网点大厅摆放多种宣传海报、宣传册，在有客户上门开卡时，宣传网络赌博常见套路，电信诈骗典型案例，提前预防，以免类似案件再度发生。

编辑： 应旭娜

纠错：171964650@qq.com