图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。在我国，图书馆是公益性的服务型单位，图书馆的工作是由很多相互联系的工作环节组成的，包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分，承担着保存人类文化遗产、开发信息资源和社会教育等职能。
职业价值观是指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。价值观作为一种社会意识，不同的人有不同的追求，也铸就了不同的想问题、办事情的态度和观点。
身为图书馆人，我认为要遵循“服务第一，读者至上”为宗旨，干一岗爱一岗、尊重读者、提高自身素养，发挥自身潜能，让读者满意，这就是我心中的图书馆人价值观。
我认为在图书馆，要服务好读者，就要干一岗爱一岗。有些岗位看似微不足道，甚至很平凡，但平凡的岗位一样也能干出不平凡的事，雷锋就是在平凡的岗位上做着平凡的事，但他永远留在了人们的心中，难道说他的一生很平凡吗？“勿以善小而不为”要知道再平凡的工作，也有其价值，看你怎样做，寻找其价值最大化，一样也能找寻到自己的快乐。“一花一世界，一树一菩提，一沙一天堂”，只要用心、用真诚对待自己和身边的一切，也一样能够体会到平凡岗位的不一般和人生的快乐，一样也能感受到平凡的伟大。俗话说“一种米养千百种人”，人与人之间的差别主要在于其思想观念，也就是价值观。从价值观的不同取向可以衡量一个人的思想境界和品位，只要脚踏实地、认认真真，平凡的岗位也能干出不平凡的事。
要服务好读者，就要学会尊重读者，建立图书馆人与读者的和谐关系，做个有亲和力的图书馆馆员。尊重读者就是要尊重读者的需要、权益与人格。尊重读者的需要就是要充分地、便捷地、友好地满足读者的需要。尊重读者的权益就是要保障读者享有的各种权益，尊重读者的隐私权、监督权、参与权。尊重读者的人格就是要在制度上、设施上、管理上尊重读者的人格。读者到图书馆是来休闲、求知的，希望能有个好的环境，也希望能得到你及时的帮助，你不能高高在上，更不能拒其千里之外，要尊重读者，尊重他的人格，尊重他的阅读权，不能受职务、职称、身份、地位等因素的影响，要以“以读者为本”，理解读者、接受读者、感化读者，了解其信息需求的类型、内容及方式等等。只有与读者进行及时而广泛地沟通、交流，才能及时了解读者需求，解答读者提出的疑难问题，从中查找服务中存在的不足之处，及时弥补，又可以寻找和确定今后的服务主题和服务方向。如果能随时这样设身处地为读者着想，千方百计为读者排忧解难，不断总结，提高业务素质，就能提升自己的亲和力，满足读者对知识信息的需求，建立同读者情感上的和谐，让读者从内心认同你的服务，认同图书馆的服务，喜欢到图书馆接受知识的熏陶。
要服务好读者，就要不断提升自身素养，包括道德修养和业务素质，丰富自己的知识结构。首先要学会严以律已，宽以待人，与人为善；遇事学会换位思考，站在别人的角度理解人，要有“大肚能容，容天下难容之事”的胸怀；要知足常乐，能够得到一声“谢谢”就很满足；有个快乐的工作态度，将服务读者作为一件快乐的事来做，这样工作起来就不觉得累；做事要有原则，不能违反图书馆的规定，对少数读者的违规行为，要勇敢地加以制止，不能迁就、放纵读者；其次，不断学习业务知识，提高业务素质。由于读者的需求和爱好各不相同，所提的问题和要求也不同，这就要求自己凭借经验之外，必须具有一定的专业知识和业务水平，向读者推荐图书、提供线索等导读服务。例如，在电子阅览室工作时，当读者查不到所需内容时，有时是因为读者不了解图书馆的数字资源，找不到检索途径，若是平时能留心使用这些资源，就不需要寻找同事的帮助，自己就可以帮着读者解决问题。在未来的信息服务中，图书馆人必须要承担起“信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”、“主题专家”等时代赋予的任务与职责。只有精通业务工作，给读者提供优质服务，使读者得到实实在在的帮助，读者才能乐于“用”图书馆。
作者：宁波市图书馆 俞国玉
