“3月21日，我到海曙区薛家南路的唛酷量贩海曙店消费。店方以本人自带酒水为由，要求我支付每瓶酒水20元‘清洁费’。请问这合理吗？”

　　3月22日，网友“Joker717”在宁波民生e点通群众留言板发帖反映此事，认为商家对自带酒水的顾客收取“清洁费”，对消费者不公平。

　　小e联系了发帖网友王先生。他说，当天他和朋友去该店唱卡拉OK，朋友带去了一瓶洋酒，这种洋酒在国内很难买到。后来，服务员看到他们自带酒水，表示店里要收取一些费用，朋友不同意，双方起了争执。最终，店里虽未收取这个费用，但这个事情让他们心里有点不舒服。

　　3月26日，小e前往唛酷量贩海曙店了解情况，得知当天王先生和他朋友提了个袋子来到店里，开了间包厢。后来服务员进入包厢服务，发现王先生他们带了一瓶洋酒，且已喝掉了大半瓶。

唛酷量贩海曙店。石景摄

　　当班服务员告诉小e，店里有“谢绝顾客自带酒水”的规定，“当时看王先生他们喝得有点多，走路都有点不稳了，就上前劝阻，不让他们继续喝酒了。”至于王先生提到的“清洁费”，该名服务员表示当时提过一嘴，后来因为双方发生了一些不愉快的情况，最终结账并未收取“清洁费”。

　　该服务员补充道，像顾客自带奶茶、可乐等饮料来店里喝，没有额外收费。但如果客人来店里庆祝生日，带了生日蛋糕这类食品与朋友分享，往往场地会被弄脏，需要服务员收拾，店里就会收取一定的“清洁费”。

　　据小e了解，到KTV自带酒水被要求支付的“清洁费”，通常是指商家因顾客携带外部酒水进入而收取的一种费用，其名义是用于覆盖酒具清洗、垃圾清理或额外服务等成本。这种费用常被视为变相的“开瓶费”。

　　小e从海曙区市场监管局了解到，针对网友的投诉，辖区古林镇市场监管所迅速介入调查。

　　“商家如果要收取‘清洁费’，必须事先说明，明码标价。”该所执法人员告诉小e，现场检查发现，该家KTV在大堂、电梯及网店商品详情页均明确公示“谢绝自带酒水饮料”的内容，但未明确告知收取“清洁费”的具体项目、收费价格，这一块还有所欠缺，不利于保障消费者的知情权，故要求商家进行整改。商家也承诺会尽快制作新的告示。

　　如果在消费场所遇到未明码标价的收费项目，消费者该怎么做？

　　对此，浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　王律师说，餐饮等场所经营者利用声明、店堂告示等形式，明确禁止消费者自带酒水，并以“清洁费”等名义要求自带酒水的消费者支付费用，在特定条件下是合法的，但必须确保收费合理，且要提前告知消费者，遵循透明和公平的收费标准。若遇到商家强制收取、告示不明等情况，消费者有权拒绝支付该项费用，并保留好证据，后续可向市场监管部门投诉举报，要求商家退还费用。（宁波民生e点通  石景）

编辑： 吴旻

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