“票面上写着能线下核销，到了现场却被拒。上游商家不合作了，难道要让我们消费者来‘背锅’？”近日，网友张先生通过宁波民生e点通群众留言板，反映他前去观影时遇到的一场烦心事。

　　张先生说，他手上的两张电影票是公司作为福利统一发放的，有效期到4月底。电影票抬头标有“美赞企服”标识，背面印刷的“以下影院可提供线下兑换”列表，其中就有江北区万达影城。

　　张先生说，以往他使用此类票券到影院观影，均能通过线下渠道顺利核销。然而，3月8日，他持票来到江北万达影院打算看影片《飞驰人生3》，在前台兑票时，却遭到拒绝。

　　“工作人员说，他们和美赞已经终止合作了，线下系统没法核销，让我去线上买。”张先生告诉记者，“线上渠道”票价要比线下窗口贵十几元。

　　张先生马上联系了“美赞企服”官方客服，反馈了这一问题。没想到，客服给出的建议也是“线上购买”，而且态度强硬：“（线上渠道票价贵）那没办法，你可以选择不看，要看就线上买。”这让张先生有些气恼。

　　张先生发现，他后来在线上购票时，美赞的平台页面仍明确标注江北万达影城支持线上、线下双渠道核销，一张票券可以线上兑换一张电影票。当天，通过线上操作，张先生收到美赞方提供的电影票二维码，再通过影院扫码，才得以完成观影。

　　虽然电影是看成了，但张先生仍有疑问。“一边说不能线下核销，一边线上又显示可以，这不是误导消费者吗？”张先生认为，他之前持有的电影票未过期、票面规则清晰，即便影院与第三方解约，责任也不应转嫁到消费者身上。

　　为此，记者联系上了宁波江北万达影院相关负责人。该负责人解释称，影城与美赞企服的合作确实已到期，今年以来都无法线下核销。

　　“客人持有的是美赞方发行的电影票，但自去年年底开始，美赞方已不再采购我们这里的电影院券。双方合作终止后，影院的线下核销系统无法再对接美赞的票务数据，无法完成线下验证。”该负责人说，美赞与美团、大众点评一样，属于第三方平台，线上能搜到影院就能买票。

　　记者扫码这张电影票，发现该票券的发行方为“湖北美赞企服商贸有限公司”，公众号简介为“集电影文旅、蛋糕水果、节日物资、阳光扶贫等项目为一体的多维度企业福利集采平台”。其标注的线下合作影院宁波地区只有三家，分别为“UME影城天一店”“中影国际影城江北来福士店”“UME影城万科广场中国巨幕店”。

　　之后，记者还联系了美赞企服客服部门。工作人员回应称，目前公司与多个影院的合作确实有调整，目前线下支持门店在公众号内有更新说明，其他门店的线下核销功能便不能使用，消费者可优先通过线上渠道兑换票券。针对公众号上的万达影城仍显示可“前台兑票”的情况，对方称给消费者带来了误导，表示歉意，而且针对客户这一反馈，公司会对线上内容进行修改更新。

　　张先生遇到的这起兑票纠纷，该怎么看呢？

　　北京康达（宁波）律师事务所许静芳律师表示，经营者的行为侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“美赞企服”作为电影券的发行方或经营者，江北万达影城作为合同约定的线下履行辅助方，两者之间的合作终止是与消费者有重大利害关系的事实变更，直接影响了合同权利的实现方式。然而，无论是“美赞企服”还是江北万达影城，均未在券面、其线上官方渠道或店堂内，以显著方式对“终止合作、停止线下兑票”这一变更进行公告和提示，致使消费者在兑票前无法知悉真实情况，该行为侵害了消费者依法享有的知情权。

　　其次，经营者的行为还影响了消费者的公平交易权。消费者基于电影券的明确承诺，产生了对“线下兑票”这一特定服务方式的合理信赖和期待。经营者单方面变更服务提供方式（即取消线下兑票），且未履行及时、充分的告知义务，导致消费者为兑票付出了不必要的时间、精力等成本，实质上使消费者获得的交易条件与券面承诺不符，破坏了交易的公平性。

　　发现身边问题，请您继续通过以下方式反映：

　　1.拨打热线81850000；

　　2.打开甬派App，在下方“民生e点通”版块留言；

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　　4.打开中国宁波网，登录宁波民生e点通群众留言板。

　　（宁波民生e点通 方琴）

编辑： 王李娜

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