“以前来银行怕机器不会用、排队时间长，现在有人主动帮忙，心里踏实多了！”家住海曙区的王阿婆刚在宁波银行网点办完养老金支取，手里攥着存折，脸上满是笑容。

　　对许多老年朋友来说，金融服务是晚年生活的一件“小事”，却是宁波银行放在心上的“大事”。宁波银行始终站在客户的角度，把服务做细、做暖，让每一位银发族都能轻松享受金融便利。

　　升级厅堂设施，网点服务更有温度

　　宁波银行高度重视老年客户群体的服务需求，聚焦厅堂适老设施改造，用更懂长辈的细节设计，让网点成为银发族办理业务的“暖心驿站”。

　　为便利老年客户业务办理，宁波银行减少了隔着玻璃办业务的高柜，增加低柜布局，拉近与客户服务的距离；同时，把移动终端设备作为厅堂的标配，客户坐在沙发上就能办业务，实现了金融服务模式从“面对面”到“肩并肩”的转型。

　　在自助设备方面，宁波银行完成全辖网点设备的适老化升级，统一采用大字版操作界面，配备放大镜功能，方便老年客户阅读和操作。

　　此外，各网点还配备完善的便民服务设施，如老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、急救箱等，细微之处体现关怀，让老年客户感受到家一般的温暖。

　　暖心上门服务，用温情守护银龄岁月

　　面对行动不便或有特殊需求的老年客户，宁波银行坚持“服务不打烊”，提供及时、专业的上门支持。

　　江厦支行客户经理小吴近日收到一面锦旗。一对老年夫妇因不熟悉手机操作，急于转账却担心受骗，便通过微信向他求助。了解情况后，小吴立即制止了客户操作，马不停蹄上门拜访。他不仅仔细确认转账事由的真实性，还耐心教两位老人如何识别电信诈骗，细致周到、全心全意为客户着想。

　　类似的温情故事在宁波银行不断上演，宁波银行员工始终以专业与热忱，守护每一位银发客户的金融安全与需求。

　　老年科普工程，助力破解“数字鸿沟”

　　为帮助老年人融入智慧社会，宁波银行持续开展“老年科普工程”，深入社区、街道、乡镇，利用银行网点覆盖多、讲师团队专业的优势，助力老年人跨越数字鸿沟。

　　宁波银行搭建了科普大讲堂，通过邀请行内外专家进行授课，课堂上同步开展趣味实操训练，将金融知识融入趣味互动中，让老年人在轻松愉快的氛围中学习。

　　从网点的一杯热茶，到手机里的大字界面；从耐心的业务讲解，到专业的理财规划，宁波银行始终把银发客群的需求放在心上。未来，宁波银行会继续把适老服务做得更细、更暖，用真心守护每一位长辈的“银发岁月”。

编辑： 王李娜

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