近些年来，随着电商平台的快速发展，快递服务成为了连接消费者与商家的关键一环。然而，最近一些消费者反映，快递到站了却收不到取件码短信，要想获取得下载某电商平台App。
近日，网友“ylf666”通过宁波民生e点通群众留言板反映，小区门口的快递站自更换经营者后，取件体验急剧下降，原本便捷的取件信息通知消失，得另外下载“拼多多”App才能获取取件码。
该网友姓殷，家住在鄞州区咏兰郡小区。“我9月底在抖音上购买了一箱冷冻包装的牛肉丸，因为过了好几天都没收到取件码，我就在9月28日傍晚上抖音里的‘我的订单’找物流信息，结果发现当天上午这箱牛肉丸已经到了站点。我急忙去站点拿快递，发现牛肉丸居然在太阳底下暴晒。”殷女士告诉小e，生鲜产品既没有送到家门口，又没有短信通知取件码，还被随意放在站点外晒着太阳，这样的操作让她很是生气。她与站点工作人员交涉，询问为何不发送取件短信，对方则称需要通过拼多多App，这更让她无法接受。
该小区快递驿站位于星辰路190号，门店较狭小，较大包裹被放在了店门外，店内空调未开。方琴摄
“以前取快递多方便，不管是短信还是支付宝或者菜鸟裹裹App，都会及时收到取件码和到站信息。”殷女士说，最近一个月内，站点似乎换了新老板，与菜鸟平台解除了合作关系，随之而来的则是大量的取件信息“消失”。
左图为9月18日还能收到取件码短信通知，右图为网友通过抖音平台订单内的物流信息才能查到。
“像我有些银行积分兑的礼品，还有一些活动奖品的快递，没有取件码短信，我都找不到件，这可咋办？”该小区另一位业主抱怨。
10月13日，小e在咏兰郡小区门口见到了殷女士，小区快递站就在南门附近，地址为星辰路190号。
殷女士手机短信显示，今年9月18日还能收到取件码短信通知，后来的包裹就没有短信提醒了。不过，国庆假期后，她发现了一个新的情况，新的包裹到站后，她的支付宝上会收到一串五位数字码，但不是之前的取件码格式，让人不知所云。而且，她还需向店员出示这串数字，店员再用快递查询机器输入这串数字才能查到取件码。
“这跟没发有什么区别？反而更麻烦。店员则说，下载拼多多App后啥都有了。”殷女士说。
小e与殷女士一同到了站点后看到，快递架上张贴着二维码，并标注“打开拼多多扫码取件”，用手机扫一扫发现是“拼多多App”的下载渠道。此外，小e发现，该站点没有开启空调，店内十分闷热，由于店面空间较小，很多规格较大的快递被堆放在了店门外的空地上。
驿站店内张贴着“扫码取件”的通知，右图为手机扫完后跳出的是“拼多多”App的链接。
“菜鸟裹裹”App只发来了一串五位数字码，并非取件码。
小e联系上了咏兰郡快递站的经营者，对方称，他们也没办法，最近一段时间淘宝和拼多多“双方系统在打架”，站点将快递录入系统后，取件码需要由这两个平台的后台系统发放，现在还在过渡期，等再过段时间，就能恢复正常。另外该店主表示，他们会重新找个空间大点的店铺，到时候也会完善站点环境和设施。
据小e了解，在电商领域激烈竞争的背景下，包裹驿站也成为了各大电商平台争夺的焦点，拼多多推出的多多驿站与淘宝的菜鸟驿站形成了竞争关系。有传闻称，多多驿站给予每个包裹出库的补贴远高于菜鸟驿站，这导致部分驿站转而使用多多驿站的系统，从而造成菜鸟驿站取件码显示异常，给用户带来困扰。
小e将情况反映给了宁波市邮政管理局。相关工作人员经过查询发现，该站点原是菜鸟驿站，已于7月21日申请注销，近段时间可能因为转用了多多驿站平台系统，但尚未备案。针对该情况，该局会约谈站点，尽可能给消费者提供方便。
随后，小e接到了拼多多平台辖区负责人的电话，对方称，用户拿快递都有自己的使用习惯，系统已在不断地完善，至于收不到短信通知的情况，已反馈给辖区尽快处理该问题。
《消费者权益保护法》明确规定了消费者对商品和服务享有知情权和自主选择权。浙江和义观达律师事务所毛清旭分析称，消费者享有自主选择商品或服务的权利。驿站以“平台竞争”为由强制用户下载拼多多，属于变相捆绑服务，涉嫌侵权。若取件码仅能通过拼多多获取，驿站未提供其他合法查询渠道（如短信、官方小程序等），则违反《电子商务法》第十九条关于“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意”的规定。此外，依据《快递暂行条例》第二十六条，其中要求快递企业应当将快件投递到约定地址，并及时告知收件人。驿站取消短信通知、要求用户自行查询物流信息，已构成服务缩水。
“对于这种情况，用户可以向邮政管理部门反映情况，也可以向市场监管部门、消保委进行投诉。”毛清旭补充说道。
网友呼吁，希望快递到站后能及时向用户发送取件信息和取件码，让大家能及时、准确地取到自己的快递，避免因信息缺失导致物品损坏或丢失。小e也将继续关注相关进展。（宁波民生e点通 方琴 钟海雄）
编辑： 吴旻纠错：171964650@qq.com
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