为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推动2025年通信行业行风建设及纠风工作进一步走深向实，中国移动宁波分公司将“民有所呼，我必有应”贯彻到服务之中，倾听群众呼声、聚焦群众需求，不断优化服务流程、创新服务模式，为宁波市民的数字生活保驾护航，让服务更有温度、更贴民心。

　　防诈预警：守护财产安全

　　“您好，我是招生办李主任，您孩子的高考成绩距离我校投档线仅差2分，但他在复审时符合艺术特长生补录条件，现在有个内部补录名额，需要24小时内缴纳5万元学位预留费，逾期名额将自动作废。”2025年6月的一个傍晚，宁波考生家长周女士接到了这样一通电话，对方不仅准确报出孩子的姓名、考号，甚至详细说明了单科成绩差距。就在周女士即将记录转账的紧张时刻，手机屏幕骤然亮起警示——一条来自10086的短信如盾牌般弹出：【防诈提示】您接听的025-8323XXXX涉嫌改号诈骗，请立即挂断！精准的识别与及时的拦截，令一场精心编织的骗局瞬间瓦解。

　　这“秒级响应”背后，是宁波移动织就的庞大而精密的反诈防护网。依托大数据分析、智能监测等技术手段，宁波移动对高频高危通话进行毫秒级识别与拦截，构筑起守护市民“钱袋子”的坚实屏障。同时，宁波移动还积极配合公安机关，协助打击电信网络诈骗犯罪活动，2025年，系统累计预警并阻断潜在诈骗风险超过15万次，成功为市民避免经济损失逾千万元。

　　智能守护：助力安享晚年

　　位于海曙区四明山深处的乌岩村地理位置偏僻，村里有独居老人90余位，70岁以上老年人超500位，其子女们大多在远方工作，传统电话沟通难以满足对老人实时关怀看护的需求。为解决这一痛点，今年4月10日，由狮丹努集团出资，海曙区慈善总会联合宁波移动海曙分公司共同推出“狮丹努同频共情慈爱项目”，在为乌岩村的独居老人升级“云守护”。

　　宁波移动海曙分公司技术人员上门为老人安装具备双向语音、移动侦测、紧急预警等功能的智能摄像头，子女可在手机APP实时查看老人日常的活动，真正实现“零门槛”云陪伴。然而，将技术温暖送达的过程充满挑战。农村自建房位置分散，房屋材质和结构各异，光纤线路需要从零架设，每户安装都是“开荒”——宁波移动的技术人员面临着巨大挑战。但他们没有退缩，在村民家中的房梁、墙壁巧妙固定，只为让摄像头找到守护老人的最佳角度。

　　“目前，我们已完成近1100户设备安装。”宁波移动技术人员表示，接下来该项目还将覆盖横街、章水、鄞江、龙观四个山区乡镇。“狮丹努同频共情慈爱项目”不仅为独居老人带来了实实在在的关爱，也体现了宁波移动在助力数字乡村建设、关爱弱势群体方面的社会责任担当。

　　服务升级：打造优质体验

　　倾听民声，更需躬身实践。近日，宁波移动副总经理章青走进海曙天宁旗舰厅，参与“民有所呼 我必有应”总经理接待活动，与现场客户面对面深度交流，发现“工作日业务办理难”成为广大客户集中反映的问题，困扰着众多消费者。

　　当传统的“朝九晚五”遇上“996”作息，宁波移动迅速响应，以“民呼我为”的高效行动力，推出暖心延时服务举措：全市50家营业厅延长营业时间，其中各区县（市）至少设置2家核心营业厅提供夜间服务，重点布局在商务楼宇、居民区集中区域。这些营业厅的晚间服务时间延长至19:00—20:00，可满足上班族办理套餐变更、宽带安装、号码开户、账单查询等高频通信业务的需求，切实解决上班族下班办不了业务的痛点。

　　“我这刚下班就赶过来了，要不是营业厅还开着门，我得专门请半天假来办业务。”傍晚6:15，在宁波鄞州万达附近营业厅，刚下班的张女士一边递上身份证，一边向营业员感叹。

　　从“秒级反诈”的精准拦截、“翻山越岭”的温情守护再到“错峰服务”的便民之举，宁波移动的服务实践正是“民有所呼，我必有应”的生动写照。面向未来，宁波移动将持续深化“民呼我为”服务机制，以更敏锐的感知、更快速的响应、更扎实的作为，让每一次民生回响，都化为城市温度的一次真实提升。

编辑： 吴旻

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