随着社会老龄化进程加快，如何让金融服务更加贴心、便捷地惠及老年群体，已成为全社会关注的焦点。中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称“中国人寿寿险宁波市分公司”）积极响应国家号召，紧紧围绕“优化服务方式、强化科技赋能、丰富产品供给、保障合法权益”四大主线，全面深入推进适老化服务改造，致力于为甬城老年人打造一个安全、温馨、便捷的金融生活圈。

　　服务环境更贴心，传统方式彰显温度

　　为让老年群体办理业务更省心、更舒心，中国人寿寿险宁波市分公司着力打造安全、便捷、温馨的线下服务环境。

　　全市8家营业网点均已完成100%适老化优化，配备了轮椅、血压仪、老花镜、便民药箱等助老设备，设置了无障碍通道和醒目的便民服务区标识。等候区的爱心座椅、饮用水、报刊杂志等，细节之处尽显关怀。

　　公司坚决保留并优化现金缴费等传统服务方式，避免“数字鸿沟”。全市网点100%开设“绿色通道”，为60岁及以上老年客户提供优先叫号服务，同时辅以语音播报，简化操作流程。

　　针对行动不便等有特殊需求的老年客户，公司提供涵盖信息变更、理赔、领取保险金等四大类高频业务的上门服务。2024年至今，已累计提供上门服务250余次，用行动诠释着“金融为民”的初心。

　　智能应用更顺手，科技赋能跨越鸿沟

　　在数字化转型浪潮中，中国人寿寿险宁波市分公司准确把握“守正创新”的平衡点，在保留传统服务优势的同时，大力推进智能化服务适老改造，让老年群体也能轻松享受科技带来的便利。 

　　客服热线95519不仅开通“长者来电一键接入人工”服务，智能识别老年客户并快速跳转人工坐席，还提供53种方言和3种少数民族语言服务，用最亲切的乡音消除沟通障碍。

　　公司大力推广总公司官微、APP的适老化改造成果，通过线下面对面教学、线上官微专题解说等多渠道宣传，引导老年客户体验“一键接入”、“大字版”等便捷服务，切实惠及甬城长者。

　　全市11台自助柜员机全部搭载“老年专属模式”，配备语音导航和人脸识别功能。同时，现场均有工作人员提供“一对一”贴心引导，协助老年客户能够顺畅完成业务办理。

　　产品供给更安心，专属保障守护晚年

　　中国人寿寿险宁波市分公司立足“稳健审慎”的实践要求，紧扣老年群体特定的风险保障和养老规划需求，不断丰富适老产品体系。

　　公司推出了多款老年专属保险计划，覆盖意外、疾病、医疗、护理等多重风险。部分医疗保险产品最高投保年龄可达80周岁，并惠及部分慢性病人群，2024年至今已为老年客户提供117.02亿元的疾病及意外风险保障。

　　同时，公司构建了涵盖年金保险、两全保险、个人养老金产品、专属商业养老保险等在内的多元化养老产品体系，满足客户多样化的养老需求，助力安享品质晚年。

　　权益保护更周全，金融消费更安心

　　中国人寿寿险宁波分公司始终将消费者权益保护，尤其老年群体的权益保障置于核心位置，将“依法合规”要求融入服务全流程，构建全方位的防护体系。

　　在销售环节，公司严格落实“双录”规定，针对老年客户阅读和书写可能存在的困难，通过放大加粗风险提示语句，提供“一键抄录”功能，确保信息传达清晰、准确有效，提升服务体验。

　　公司通过建立完善的客户信息保护制度体系、网络安全等一系列制度流程，依托常态化安全监测与检查，严格规范个人信息收集与使用，切实筑牢信息安全防线，确保老年客户的个人信息安全无忧。

　　公司积极构筑线上、线下金融知识宣传双阵地。线下，深入养老院、社区、农村等开展活动50余场，覆盖超万人次，提升老年群体防骗意识。线上，通过短信定向推送风险警示，触达2万余人次，创新制作“宁波老话讲消保”方言长图，累计曝光超43万次，让金融知识以更亲切的方式传递给老年群体。

　　此外，公司更是定期围绕健康检测、金融知识普及、智能设备使用等主题开展 “周四长者陪伴课堂”活动，帮助老年客户跨越数字门槛的同时还增强风险防范意识，守护他们的“钱袋子”和幸福晚年。 

　　在推进适老服务的过程中，中国人寿寿险宁波市分公司注重将中国特色金融文化理念转化为具体行动，通过一系列有温度、有力度、有精度的适老化服务举措，切实将“为民办实事”落到实处。未来，公司将持续探索适老服务新路径，用心用情守护每一位老年人的幸福晚年，为构建老年友好型社会贡献国寿力量。

编辑： 仇九鼎

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