在服务中国式现代化建设的新征程中，平安银行宁波分行始终秉持金融为民的初心，通过适老服务、便民服务、普惠服务等一系列暖心服务举措，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，以实际行动绘就温暖而高效的金融服务新篇章。

　　优化适老服务，守护幸福晚年

　　平安银行宁波分行持续聚焦老年群体需求，不断提升金融服务适老化水平。在基础服务方面，各网点均设立“绿色通道”和“爱心窗口”，为老年客户提供优先服务；智能设备均配备“大字版”操作界面，方便老年人使用；老花镜、爱心座椅、养生茶饮等便民设施一应俱全，营造温馨业务环境。在服务延伸方面，打造“平安颐年会”养老生态体系，通过手工制作、健康理疗、全家福拍摄等多样化活动，丰富老年人精神文化生活。2025年以来已举办沙龙活动42场，服务近千人次。

　　同时，分行高度重视老年群体金融安全，积极开展防诈骗知识普及与权益保护教育。通过警银协作、社区宣讲等方式，筑牢老年人资金安全防线。今年以来已开展专项宣教活动33场，覆盖三千余人次。

　　开展便民服务，传递金融温度

　　平安银行宁波分行精准破解外籍来华人员“开户难、支付烦”等痛点，运用“空中柜台”服务，通过“线上全自助办理”“线上自助+视频审核”等多种模式赋能“外籍及港澳台人士账户服务专区”，为非居民客户提供线上业务办理渠道，提供多语种远程视频支持，实现“线上+线下”高效开户。线上开发运用非居民网银英文版全球服务系统，线下各网点均配备中、英、日、韩四语版《支付指南》，显著提升外籍人士在华支付便利度。

　　分行积极关注民生需求，多措并举提供便民服务。在现金服务方面，各网点日常保留现金窗口，保障现金机具充足，并动态备付各类面额现金。设立“零钱包”兑换专窗，实现“即来即兑、免排免约”，切实为居民提供零钱发放便利服务。优化网点支付服务，开展网格商户走访工作，了解商户需求，提供便民服务，并宣导现金使用与支付相关政策。关注二手房交易痛点，通过“宅抵贷”实现“带押过户”，使卖方免于结清、买卖双方一次申请同步办妥手续，为万千家庭带来实实在在的便利与幸福。

　　深耕普惠服务，赋能实体经济

　　平安银行宁波分行持续践行普惠金融使命，通过不断深化线上化、数字化布局，加大小微企业支持力度，切实助企纾困，做好“普惠金融”大文章。推出全方位减费让利政策，在银行函证、结算账户、转账汇款、票据服务等一系列企业经营相关环节主动免收或降低收费标准。推出“场景贷”普惠金融产品，通过深度融入商圈生态、产业集群、供应链条及平台交易场景，构建“真小微、真信用、真普惠”差异化服务体系，在额度、期限、还款方式、利率定价、风险缓释等维度实现定制方案。

　　创新推出“科创贷（专利模式）”，依托知识产权、订单、供应链等多维数据评估企业科创能力，既看“账本”也看“未来”，形成辖区3794家符合科创贷（专利模式）准入条件的企业名单。开展“千企万户大走访”活动，深入摸排企业情况与融资需求，加大对科创实力强、技术水平高的“硬科技、真科创”企业的授信支持。截至2025年6月底，该产品已发放贷款超3000万元。

　　金融血脉，贵在为民。从破解民生难点到疏通经济堵点，从优化服务体验到筑牢安全防线，从推进多元化解机制到将金融知识送入千家万户，平安银行宁波分行以一系列扎实有力的民生实事，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。面向未来，平安银行将继续坚守金融为民初心，以更坚定的信念、更务实的行动、更温暖的服务，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

编辑： 仇九鼎

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