扎根港城，服务人民。近年来，中国农业银行宁波市分行始终围绕区域经济特色和发展战略，创新金融产品，精耕服务流程，持续扩大普惠金融服务覆盖面，推动数字化转型和业务发展的高度融合。特别是2020年新冠疫情发生以来，该行辖内各分支行迅速作出反应，加入抗疫战线，扎实做好网点基础金融服务和企业融资对接等工作，为抓好“六稳”“六保”，助力企业复工复产贡献金融力量。
农行宁波市分行营业部营业中心
强经营理念 创服务佳绩
以书港文化为根基，以规范服务为准绳，以金融科技为手段，以普惠金融为抓手，长期以来，农行宁波市分行营业部营业中心始终坚持以爱岗向上的优秀团队、精耕细作的服务态度和专业高效的服务水平，扎根甬城，服务广大市民，获得了中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”以及浙江省总工会“工人先锋号”等荣誉称号。
2020年初，面对突发疫情，营业中心党员带头，与工作人员迅速返回岗位投入工作，一张张抗疫通行证为客户线上线下的金融服务搭起通道，一页页复工证明书写了他们闪亮的爱岗情怀。他们不仅做好营业场所的消杀防疫措施，更是严格做好防疫定点医院等单位的收款清点消毒，保障客户和员工的生命安全。
面对抗疫企业资金短缺情况，营业中心迅速开通绿色通道，为6家全国及省级重点防疫企业发放防疫专项贷款4300万元，实现100%金融需求对接。积极参与“万员助万企”“你复工、我送贷”等活动，深入企业摸排复工复产金融需求，累计为59家企业提供7.9亿元信贷资金支持。
除了做好金融服务以外，营业中心还成立了青年战“疫”先锋队，多次驻点周边社区开展志愿服务，做好社区“防疫守门员”。营业中心还发起多次倡议，组织捐款、爱心助农捐书等活动，并发动员工和客户助销贵州土鸡129只、青蒜694公斤，发挥“小螺丝钉”作用，为宁波“大防疫”贡献农行力量。
农行慈溪逍林支行
“冲锋在前的逍林人”
位于慈溪市的农行慈溪逍林支行，有一个响亮的称号——“冲锋在前的逍林人”。该行围绕逍林区域特色，持续深化“脚踏实地、普惠逍农”理念，深入开展各项文明规范化服务工作，着力打造区域内“首选银行”品牌。
在业务拓展方面，他们冲锋在前，积极融入“善商逍林的鞋文化”，与当地80%的鞋类客户建立良好合作关系，并通过“一步一户营销”法，逐户走访“青春路鞋产业一条街”商户，上门提供“智能POS”“惠农E贷”“纳税E贷”等系列惠农产品及服务。这种“产品送上门”的模式不仅给客户带去实惠，也为该行带来了新的业务增长点。
在网点服务方面，他们一马当先。配备功能完备、流程简便的“超级柜台”，覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置等8类52项业务，极大简便客户业务办理；同时采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，进一步优化柜面业务流程，提升客户服务体验。
在特色服务方面，他们匠心独运。在节日推出“小小银行家”“戏韵流芳票友会”等系列活动，让服务更具温度；开展“金融微课堂”“特殊取款日”等活动，为当地百姓普及金融知识；通过爱心驿站、学雷锋志愿服务站等便民措施，为文明创建添色增辉。
农行宁波海曙支行营业部
智能升级网点 科技驱动转型
走进中山西路的农行宁波海曙支行营业部，白绿相间的分区布局和智能化的设备为这里添了几分科技的味道。作为农业银行宁波市分行首家转型样板网点，海曙支行营业部以新技术新服务模式驱动营业网点转型升级，努力打造成为服务型、高科技、多功能的旗舰网点。
通过网点智慧改造，引入智能识别技术，推出客户进入网点的实时响应功能，并通过智慧货架多维度、多渠道传递金融服务信息。网点的一角设有文化体验区，可以了解本地美食和历史文化等内容。该行工作人员介绍道：“改造设计的时候，我们结合海曙区深厚的文化底蕴，以‘书香海曙’为主题，让文化与金融场景能更好地结合。”
海曙支行营业部还坚持以科技促转型，不断提升服务意识。积极寻求和政府机构合作，致力于打造“一站式”金融服务模式。配合有关部门成功完成土地出让金征缴系统的升级改造，率先实现土地出让金系统银行端和财政端数据的实时对接；在“医保电子凭证”推广活动中，积极谋求与海曙区医保局、邻近社区及企业类客户的配合，发挥存量线上场景和自身电子渠道优势多渠道推广，更好地满足医保参保人员的异地就医与线上结算需求。
农行宁波杭州湾新区支行营业部
扎根新区扩服务 携手迈步同发展
在前湾新区这片蓬勃发展的沃土上，中国农业银行宁波杭州湾新区支行营业部作为第一家入驻的银行网点，十多年来坚持履行“面向三农、服务城乡”的企业使命，发挥金融服务主渠道作用，积极服务当地客户，支持片区经济发展，先后获得宁波市精神文明建设指导委员会首批“宁波市公共服务窗口文明单位”、杭州湾新区“青年文明号”等称号。
杭州湾新区支行营业部深入对接区域建设需求，结合新区打造“智慧城市”的发展战略，聚焦金融场景建设，搭建智慧旅游、商圈建设、单位党建、企业生态等核心场景，成功落地“智慧食堂”“智慧农贸市场”等场景金融服务项目，不仅提升了经营商户和消费者的结算便利度，还助力解决市场食品安全溯源、诚信经营、动态监管等问题。此外，为拓展网点服务辐射范围，该行与当地职能部门寻求合作，在杭州湾行政服务中心设立了延伸柜台，专设了刷卡、现金收费窗口，与服务中心联手落实“最多跑一次”便民政策，通过“银政牵手”的合作模式，让当地市民办事省心、省力、省时。
农行余姚市支行营业部
抓牢业务经营和社会服务的平衡点
农行余姚市支行营业部坐落于余姚市南滨江路，多年来，以精细化的管理、暖心的态度服务客户、回馈社会，获得中国银行业文明规范服务“四星级网点”等荣誉。
余姚支行营业部不断延伸服务半径，在做好网点内服务工作的同时，积极开展各类惠民利民服务。通过结对贫困学生、孤寡老人，为他们送去农行暖心服务；发动网点员工通过消费扶贫的方式为脱贫攻坚出力；面向学校、社区、企业等客户群体，多渠道多形式开展金融知识普及工作，切实提高公众防诈反诈能力。
在2020年抗疫工作中，余姚支行营业部在做好自身防疫及满足市民金融服务需求外，及时开通绿色通道，全力配合各财政部门资金划拨工作，同时为区域内防疫企业办理跨境外汇等业务，助力购置防护服用于疫情防控和复工复产，跑出了金融服务的“农行速度”。
农行宁波高新区支行营业部
贴心服务 便民助企
走进农行宁波高新区支行营业部，满满的荣誉奖牌是他们勤恳工作的见证：中国银行业协会“五星级营业网点”称号是对他们综合实力的肯定；“年度金融放心消费网点”“市民满意网点”是群众对他们服务的赞许。
高新区支行营业部坚持以客户为中心，通过便捷的设备、高效的服务和多元化的产品持续为客户提供优质服务。从细微处入手，持续完善提升客户服务体验。设置残疾人专用通道、紧急呼叫按钮和爱心窗口，为特殊人群提供贴心服务；建立大堂应急服务响应机制，严格落实客户投诉、个人金融信息保护等工作要求，切实保护金融消费者权益。网点内还设立爱心驿站等便民设施，为环卫工人提供休憩场所。该行还积极落实“直达市县基层、直接惠企利民”要求，全力配合高新区财政局完成区小微企业与个体工商户“两直”补助资金跟踪拨付工作，完成9000余户补助对象“两直”资金拨付。
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