潘先生签订的合同，以及支付了28800元服务费的收据。（市民潘先生提供）

　　7月24日，市民潘先生通过宁波民生e点通群众留言板反映，2025年11月，他在宁波甬城热恋信息科技有限公司（注册商标：红娘颂喜）处交了28800元会员费，对方称有很多优质女生资源，帮他安排相亲。但在之后的几个月中，婚介公司安排见过的女生，潘先生感觉都不是很满意，“聊微信像完成任务一样，我觉得自己被套路了”。

　　为此，潘先生向婚介公司提出要求全额退款，双方产生纠纷。

　　花两万八相亲4次未成功

　　消费者怀疑被“套路”了

　　民生e点通记者联系了潘先生，他详细讲述了经过。

　　潘先生在宁波工作，生活圈较为单一，性格也比较“宅”。2025年下半年，他在刷抖音时，刷到一名女生发布的脱单信息。对照对方的择偶条件，潘先生认为自己十分契合，便在评论区留言，结果顺利添加了对方微信，满心期待能够脱单。

　　可让他意外的是，加他微信的，并非那名他看到的发布相亲短视频的女子。对方将潘先生拉进一个单身男女交流群。不久，一名自称“红娘颂喜”的工作人员主动添加他的微信。

　　“我已三十多岁了，也着急脱单。这位红娘颂喜工作人员给我陆续发了很多女生照片，并给了门店地址，多次邀请我过去看看。”潘先生说，后来他去了门店，被带进一个房间，对方了解了他的基本情况，还将他的支付宝花呗、身份证都拍了照。

　　“我以为这是见女生的正常流程，在房间里待了五个小时，其间不断有红娘来‘洗脑’。后来也不知道怎么回事，我就交了钱，签了合同。”潘先生说，他回去后越想越不对，第二天就找到店里要求退费，但被工作人员各种说辞安抚说服，最终退款没成。

　　签约之后的数月里，该婚介机构先后为潘先生推荐了四位女生，流程基本一样：红娘安排双方在门店见面相亲，一般聊半小时左右，潘先生与女生互加微信，之后几天，双方又在微信上聊了几次，然后就“无疾而终”了。接连几次匹配都没有成功，让潘先生很失望，怀疑这几名女生是不是机构请来的“托”。

　　“每次相亲后，婚介公司都会要求我为女生打分评价。我脸皮薄，都写‘满意’了，现在我就感觉被‘套路’了。”潘先生说，他后来去交涉要求退款，对方拿出那几份打分评价表，让他很被动，“无言以对”。

　　记者看到会员服务合同内提供服务期限为5个月，目前潘先生已超过服务期限。

　　婚介方称自愿付费买服务

　　机构已履行合同，不能全额退费

　　日前，记者根据潘先生提供的地址，找到这家红娘颂喜门店。该店一位李姓负责人称，潘先生购买的28800元会员服务，包括了红娘“一对一”推荐，5个月资料优先推荐，3次情感课程授课。至于潘先生所说的利用抖音视频揽客一事，李先生称他并不清楚。

　　该负责人解释，门店分为免费基础会员和付费会员，潘先生属于付费会员，可享受资料优先推荐权益。门店为保障会员资料真实性，无论是基础会员还是付费会员，均需登记身份证、核验花呗信用积分，高收入人群还需提供收入证明。“潘先生来门店要看女生详细资料，就是成了我们基础会员，我们必须要了解他的基本情况。”

　　该负责人表示，所有登记、缴费、签约流程均为自愿，现场可随时拒绝，不存在强制消费；且相亲打分仅用于内部红娘服务复盘，并不会反馈给女生。5个月的合同服务期到期后，潘先生仍可保留基础会员身份，后续有合适女生，红娘依旧会正常推荐。

　　该负责人表示，门店不存在婚托情况，若潘先生对服务有不满可反馈沟通。况且他之前给女生的打分都是满意，机构也按照合同履行了服务，无法全额退款。

　　记者提出，能否向对接潘先生的红娘了解情况？该负责人表示“不方便”。

　　随后，记者将该起投诉向海曙区市场监管局月湖所进行了反映。该所一位工作人员称，此前已收到潘先生的投诉。经协调，门店提出可为潘先生延长2个月会员权益，但潘先生未接受。

　　潘先生对记者说，他愿意在月湖市场监管所的协调下，进行线下调解，若调解未能达成一致，准备走司法途径维权。（宁波民生e点通 邱韵）

编辑： 吴旻

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