在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养及风险防范意识，工行鄞州分行统筹辖内网点力量，组织开展了一系列形式多样、内容精准的金融消费者权益保护宣传活动。此次活动聚焦企业职工、老年人、年轻人等重点群体，通过“一站式”服务、“驿站+”模式及场景化宣教，将金融知识送到群众身边，筑牢金融安全防线。

　　精准触达：一站式服务护航企业职工

　　针对企业职工工作时间长、办理金融业务不便的痛点，3月11日，工行鄞州万达支行组建外拓服务小分队，深入合作企业开展“工资卡集中办理+反诈精准宣传”一站式上门服务。该行工作人员分工协作，快速完成信息核验、开卡签约及手机银行激活等业务，让员工足不出企即可领到工资卡，有力保障了薪酬按时发放。业务办理间隙，工作人员结合反诈宣传折页与真实案例，重点剖析了“冒充领导转账”、“刷单返利”、“虚假理财及出借银行卡”等务工人员高发诈骗套路，叮嘱大家严守密码、验证码等关键信息，做到不轻信、不透露、不转账、多核实，坚决抵制出租、出借、出售银行卡等行为。该行将便捷服务与风险防控同步送到职工身边，既解决了企业节后开工的实际困难，又将反诈知识精准送达企业员工，织密了金融安全防护网。

　　寓教于乐：工行驿站守护银发群体

　　老年客群是金融知识普及的重点对象。3月10日，工行鄞州贸城支行发挥“工行驿站”的便民服务阵地作用，开展“315守护权益 金融伴您同行”主题消费者保护宣教活动。为增强宣传的趣味性和记忆点，活动设置了以“福”字为主题的手工制作环节。在轻松愉快的氛围中，该行工作人员陪伴客户制作手工作品，寓意守护好“钱袋子”才能守护“福”气。同时，该行将金融安全理念融入交流，结合近期典型案例，向客户讲解电信诈骗、非法集资的常见手法，同时现场演示手机银行的安全操作技巧，提醒他们守护好个人信息。这种寓教于乐的方式深受老年客群的喜爱，不仅让金融知识入脑入心，更丰富了他们的精神文化生活，有效提升了老年客群的风险识别能力和自我保护意识。

3月10日，工行鄞州贸城支行陪伴客户制作桶花，深受客户喜爱。（工行鄞州分行 提供）

　　场景聚焦：守护青春助力理性消费

　　年轻人是消费与网购的主力军，也容易成为不法分子的目标。3月12日，工行鄞州东湖支行走进商圈和写字楼，开展“守护青春 理性消费”主题宣传活动。针对年轻人易遭遇的“美容贷陷阱”“刷单返利诈骗”“冒充客服退款”“虚假购物节促销”等骗局，工作人员通过情景再现和套路拆解，还原诈骗过程，引发客户共鸣。

　　在商圈互动区，该行设立“金融知识加油站”，工作人员就职场人关注的“非法代理维权”“征信修复骗局”等热点问题进行详细解答，普及正规维权渠道。同时，活动积极引导理性消费，结合常见消费场景，倡导科学理财、合理借贷，帮助大家树立正确的消费观，远离过度借贷与非法网贷的陷阱。

3月12日，工行鄞州东湖支行走进写字楼为普及电信诈骗、非法集资等金融陷阱的识别技巧。（工行鄞州分行 提供）

　　下一步，工行鄞州分行将继续坚守“金融为民”初心，依托“工行驿站”等阵地，不断丰富宣传载体，拓展受众覆盖面，持续开展精准化、场景化的金融知识普及活动，以更优质、更贴心的金融服务守护好群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献工行力量。（郑洁幸）

编辑： 张枫

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