2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，泰康养老宁波分公司围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，全面推进消费者权益保护系列行动。坚持以客户为中心，把消保工作嵌入经营管理、文化建设与客户服务全流程，以高管垂范、文化铸魂、线下深耕、线上赋能，切实履行主体责任，守护甬城百姓金融安全与保险保障。

　　对内压实主体责任，构建全流程消保管控体系。将消保工作纳入治理顶层设计，高管带头抓消保、讲消保、督消保，通过全员培训、一线督导等方式，将消保要求传导至每一位员工、每一个岗位。从产品适配、销售规范、服务标准到投诉处理，全链条强化风险防控，坚决防范销售误导、信息泄露等问题，以制度与流程筑牢消费者权益保护防线。

　　深化诚信文化建设，让消保理念入脑入心。公司持续推进消保诚信文化落地，将诚信合规、客户至上融入企业文化建设。通过常态化学习、警示教育等活动，强化全员消保意识，推动形成“人人都是消保责任人”的良好氛围，以文化软实力支撑合规经营与高质量发展。

　　线下聚焦场景化宣教，把金融知识送到群众身边。组织专业团队走进社区、商圈等，开展沉浸式消保路演与互动体验。现场设置咨询台、发放宣传资料，面对面讲解消费者权利、防范非法集资、警惕非法代理退保、守护养老钱袋等知识，结合互动问答等形式，让金融知识更易懂、更实用，重点提升老年群体与新市民风险防范能力。

　　线上打造宣传主阵地，实现全天候普及教育。依托官方微信、“泰生活”APP等自有平台，开设消保专栏与宣教专区，持续发布以案说险、风险提示等消保知识。以图文、短视频等轻量化形式，推送反诈提醒、理性消费等内容，打破时空限制，扩大宣传覆盖面。线上线下联动，构建立体宣教格局，推动金融知识深入人心。

　　作为扎根宁波的专业养老金融机构，泰康养老宁波分公司始终把消费者权益放在首位。此次3·15系列行动，既是落实监管要求的具体行动，也是服务民生、守护信任的郑重承诺。未来，泰康养老宁波分公司将持续完善消保体系、深化诚信文化、提升服务质效，以专业安心、温暖可靠的服务守护客户权益，为营造安全清朗的金融消费环境贡献泰康力量。

编辑： 王李娜

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