国际金价持续攀升，黄金饰品消费市场热度不减，相关的消费纠纷也随之升温。

　　“今年1月，我在宁波万象城商业广场的周生生门店，给老婆买了一条12克足金手镯，金额16983元。老婆正常佩戴约1个月后，手镯边缘出现开裂，影响使用，想要退货。”

　　3月8日，编号为“8293439”的网友向宁波民生e点通群众留言板反映，称自己在2月14日就与门店沟通过，店长告知按照公司规定只能返修不能退货。后来，有关部门也介入过，但店方依旧拒绝退货，这让该网友很头疼。

足金手镯边缘裂开。网友提供

　　小e联系了发帖网友王先生。王先生提供了手镯的照片，该手镯呈细长条状，边缘有两条细小的珠链装饰，其中一条珠链已明显裂开。

　　王先生说，手镯买来后一个月左右，他老婆一直戴在手上，即使洗澡、睡觉也未曾摘下，这些情况理应视为正常使用，何况店家也未明确告知“该手镯在正常佩戴中可能变形、裂开”。事后与店家交涉，店家认为，该手镯开裂损坏，为非正常使用导致。双方未能达成一致。

　　王先生还特意强调，目前金价比他购买手镯时还高了不少，所以他只是单纯想退货，没有夹杂什么“坏心思”。

　　小e查询了周生生（中国大陆）官网，其关于商品退换的服务细则中提到，消费者以到店取货方式购买的货品或附件，经消费者签收确认后，不设退货及更换。在未签收确认前，消费者可申请取消交易（不设退换货品除外）。

周生生（中国大陆）官网的相关条款。

　　手镯“戴出”裂缝，责任算谁的？小e咨询了相关法律界人士。

　　浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，如果手镯开裂系产品在出厂时就存在工艺缺陷（如焊接不牢、材料暗裂等），且该缺陷导致手镯无法正常使用，那么商家的行为属于交付的商品不符合质量要求，从法律上构成根本违约。

　　根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条及《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者有权要求门店退货或更换，而非仅接受门店单方提供的维修服务；若门店无同款式可更换商品，消费者有权要求解除买卖合同，门店全额退还货款。

　　从网友提供的照片情况来看，该条手镯开裂问题较轻，经维修后可以正常使用，且不影响其价值和美观，则可能属于一般质量瑕疵。商家的行为构成违约，但尚未达到根本违约的程度。因此，消费者可以要求商家承担修理、更换、重作、减少价款等违约责任，建议和商家理性沟通、妥善解决。

　　关于首饰的“正常使用”，王律师表示，目前法律法规上并无直接定义，不过从网友表述来看，未存在人为损坏的情况，应当理解为正常使用。

　　3月10日中午，小e前往万象城周生生门店了解情况。

　　门店何店长解释说，黄金首饰存在多种工艺，日常保养的方式也有区别。像王先生购买的这款手镯，做工比较精细，不建议在睡觉或洗澡时佩戴。因为人睡着后可能产生一些无意识动作，导致手镯受压，产生不必要的损坏。此外，洗澡所使用的清洁用品，也可能导致手镯褪色。当时销售人员也就如何保养手镯，对王先生作过口头说明。

万象城商业广场的门店。石景摄

　　何店长告诉小e，2月14日王先生来店交涉后，店里马上将情况上报给公司。后来公司充分考虑了王先生的情况，同意给王先生换货。不过王先生来店里看过后，仍坚持要退货。后续，公司会跟进处理。

　　3月10日下午，小e从江北区市场监管局了解到，黄金首饰属于耐用品，像这种手镯开裂的情况比较少见。经市场监管部门工作人员多次调解，目前双方已达成一致意见，王先生会于近期前往门店处理退货事宜。

　　3月11日，周生生（中国）商业有限公司也给出回复，足金饰品因含金量高、材质特性相对柔软，日常佩戴过程中如受到外力影响，可能出现外观变化。针对顾客王先生反映的足金手镯佩戴相关情况，公司高度重视，秉持“以客为先”的服务理念，已就售后处理方案与顾客达成一致。（宁波民生e点通  石景）

编辑： 吴旻

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