7月11日，台风“巴威”携狂风暴雨席卷宁波，部分居民家庭财产遭受不同程度损失。奉化区岳林街道的徐先生家中一扇窗户被大风吹落，面对台风天气出行不便的困境，徐先生通过人保财险“一键报案”功能，在理赔员的悉心指导下，全程通过微信小程序完成了从报案到赔款到账的全部流程，切身感受到了科技赋能带来的高效与便捷。

　　一键报案，台风天里“不出门”

　　台风来袭，出行受阻，传统线下报案方式面临诸多不便。徐先生打开“中国人保”微信小程序，点击“一键报案”功能，短短几分钟便完成了报案信息提交。人保财险宁波市分公司接报案后，立即启动大灾理赔绿色通道。理赔员第一时间与徐先生取得联系，通过线上渠道耐心指导他使用小程序完成后续操作。

　　全程线上，理赔服务“屏对屏”

　　在理赔员的细心指引下，徐先生通过小程序依次完成了现场影像资料上传、损失情况确认等环节。依托人保财险的线上理赔平台，远程查勘、定损、理算赔付等全流程一站式在线处理。从报案到赔款到账，徐先生足不出户便完成了全部理赔流程。这种“零接触、少操作、快到账”的服务体验，让徐先生感慨道：“台风天不用冒雨跑保险公司，手机上点一点就全部办好了，真是太方便了。”

　　科技赋能，线上理赔成“标配”

　　徐先生的经历，是人保财险以科技赋能理赔服务的一个缩影。近年来，人保财险持续优化线上理赔机制，依托APP、微信小程序、公众号等线上平台，构建起覆盖报案、查勘、定损、赔付全流程的线上理赔服务体系。

　　从“面对面”到“屏对屏”，从“线下”到“零跑腿”，人保财险正以科技之力不断刷新理赔服务体验。下一步，人保财险将持续关注灾情动态，加快各类报案处理进度，以高效、透明、专业的理赔服务，切实守护人民群众的生命财产安全。

编辑： 仇九鼎

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