为满足不同群体的金融需求，践行“金融为民”理念，温州银行宁波鄞州支行近期推出一系列特色服务举措，通过优化便民服务、关爱老年群体、延伸服务场景等行动，着力提升客户体验，赢得市民广泛好评。  

　　“零钱包”解难题，硬币回笼惠民生 

　　针对老年群体及小商户的现金使用需求，该支行创新推出“零钱包”兑换服务，提供100元、300元、500元等不同面值的零钱组合包，并通过网格化服务主动为商户上门兑换，有效缓解社区市场、街边摊位等场景的现金流通压力。此外，支行定期开展“硬币回笼”活动，在菜场、社区设置流动服务点，累计回收硬币4万余枚，兑换金额达4065元。一位商户表示：“积压的硬币终于派上用场，这活动就像‘及时雨’！”  

　　适老服务再升级，守护银发群体金融安全

　　为提升老年客户的服务体验，支行从硬件设施到服务流程进行全面适老化改造。厅堂内配备老花镜、放大镜、爱心专座及无障碍通道，并设立“助老爱老”专岗，提供“一对一”全程陪同服务。针对行动不便的老人，支行还提供上门办理业务、普及反诈知识等暖心举措。今年以来，已开展10余场老年人金融安全宣传活动，帮助银发群体识别养老诈骗、非法集资等风险，切实守护“钱袋子”。  

　　外拓服务提质效，金融活水润万家

　　为延伸服务触角，支行组建“移动厅堂服务队”，深入商圈、写字楼及居民区，现场办理水电煤代扣、普惠贷款等业务，打通金融服务“最后一公里”。同时，通过特色打卡墙、外汇专精服务及社群活动，持续扩大品牌影响力。数据显示，今年以来支行外拓服务覆盖超3000人次，带动存款、理财等业务增长15%。  

　　“这里不像银行，更像懂我们的老朋友！”一位客户如此评价。温州银行宁波鄞州支行相关负责人表示，未来将继续以客户需求为导向，创新服务模式，深化普惠金融，努力打造“有温度、有深度”的城市金融第三空间。  （ 鲁曼波）

编辑： 仇九鼎

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