作者：邮储银行宁波分行党委书记、行长 赵玉叶

　　近年来，在各级政府、监管机构的指导下，邮储银行宁波分行始终秉持“以客户为中心”服务理念，坚持消保工作党委、高管层引领，着力推进投诉和监管评价两项整治，建立人员、考核、经费等三大保障机制，深入落实金融纠纷“四元化解”措施，落实和压实消费者权益保护责任，厚植消保文化，完善体制机制，全流程融入消保要求、全员承担消保任务，全行消保工作能力和水平得到不断提升。

　　一是要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展理念。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，深入践行金融为民理念，树立“消保无小事”的认识，扎实抓好便民、利民的金融服务和措施。

　　二是要重视客户诉求，秉持以客户为中心的服务理念。要运用好“枫桥经验”、“浦江经验”，持续做好行长接待日活动，积极主动聆听并满足客户合理诉求。要始终做到“接诉即办”，实行首问负责制，“快响应、快落实”，将客户的“诉求清单”变为“满意清单”，提供有温度的金融服务，让金融服务没有距离，将我行打造成为受人尊敬的银行。

　　三是要强化责任担当，树立消保人人尽责的价值理念。要营造良好的消保文化理念，将诚实守信、以义取利、依法合规作为全行员工自觉遵循的行为习惯，主动参与到全行消保宣传、投诉处理等工作中，积极履行消保审查、机制完善等责任，让我行消保工作人人参与、人员尽责。

　　行程万里，不忘金融为民初心，下阶段，邮储银行宁波分行将为消费者权益保护事业持续贡献力量，不断增强消费者金融服务的可得性、获得感、满意度！

编辑： 仇九鼎

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