想客户之所想，急客户之所急。近日，一位客户急匆匆地进入浦发银行宁波高新区支行网点，要求办理代理取款业务。经了解，该客户的父亲年事已高，目前正在医院住院，所以无法亲身前往网点办理账户解控事宜。得知情况特殊，网点工作人员当即向运营主管汇报。随后网点工作人员细心指导客户需要准备哪些材料，并提醒客户后续事项，还前往医院帮助老年客户完成远程账户解控。事后，客户赞扬高新区支行的金融服务“有温度”。

　　此外，高新区支行还通过开展金融知识普及活动，向老年客群普及防骗反诈、防范非法集资知识，增强老年客群的风险防范意识，保护老年客户的合法权益。同时，通过网站、微信公众号、银行APP等新媒体途径进行金融消费者教育宣传，提高老年客户理性投资意识和风险识别能力。

　　“此心安处是吾乡”，作为科技示范支行，下一步，浦发银行宁波高新区支行将继续为市民群体在生活、就业、创业等方面提供全方位、多维度、有温度的综合金融支持，始终做市民奋斗、扎根城市的好帮手，持续助力新市民成长为社会中流砥柱。

编辑： 胡培成

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