一面党旗，映照着扎根基层的担当；一件实事，书写着金融为民的初心。在宁波鄞州这片经济热土上，工行鄞州分行营业部党支部已默默耕耘四十余载。近期，该支部荣获“中国工商银行先进基层党组织”称号。这份沉甸甸的荣誉背后是实打实的业绩与口碑，从获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”到“中国工商银行先进基层党组织”，该支部始终将党建工作的落脚点放在解决客户“急难愁盼”的具体问题上，用一次次精准纾困、一回回温情服务，走出了一条党建与业务同频共振、实干与初心交相辉映的踏实路径。
立足实体需求，精准纾困破解企业难题
对基层金融网点而言，服务实体经济从来不是抽象的口号，而是解决企业经营发展中一个个具体的难题。鄞州作为宁波产业高地，科创企业、外贸企业集聚，企业在技术研发、跨境经营中，普遍存在融资时效紧、审批流程繁、跨境业务不熟等痛点。鄞州分行营业部党支部始终立足企业诉求，主动走访对接，用高效、精准、适配的金融服务为企业纾困解难。
辖内一家专注前沿技术研发的科技企业，持续加大研发投入，有着迫切的产能升级资金需求。企业长期埋头技术攻关，对金融合作存在顾虑、持观望态度。企业负责人坦言：“我们专注做技术研发，平时很少接触银行融资，担心流程复杂、审批周期长，耽误项目进度，一直不敢轻易尝试。”
了解企业实际困境后，支部党员服务小组主动靠前，多次上门走访对接，逐条讲解适配科技企业的授信政策，结合企业经营现状定制专属融资方案，逐步打消企业的顾虑。针对企业研发资金紧缺、急需资金扩容的难题，团队倒排时间节点，加班加点完成尽职调查、资料审核、授信落地全流程，一周内高效投放2000万元流动资金贷款，及时补足企业研发和生产资金缺口。“真的太出乎意料了！原本以为至少要半个月，没想到一周就落地了，工行的效率真真切切帮我们解决了研发资金的大难题。”企业负责人对该支部高效专业的服务连连点赞。
辖区内某专精特新制造企业，凭借过硬产品实力成功斩获海外重大订单，企业需要向境外合作方开立预付款保函，以打消境外合作方的资金安全顾虑。这是企业首次办理该类跨境保函业务，不但缺少业务办理经验，且保函提交截止时间十分紧张，如果保函无法按时出具，到手的海外订单就将面临流失风险。
支部第一时间启动专项服务机制，组建党员攻坚小组，联动上级行国际业务条线协同作战，上门驻点指导企业梳理业务要件，规范申报材料，打通跨境业务办理堵点。为抢抓海外项目窗口期，网点开辟保函业务专项加急通道，实行多岗位并联作业，压缩各环节流转等待时间，赶在业务截止日前顺利完成境外预付款保函开立，保障企业顺利签约海外订单，为企业开拓海外市场筑牢金融后盾。企业经办人员由衷感慨：“多亏了你们全程耐心指导、加急办理，帮我们顺利拿下海外项目，解决了我们的燃眉之急！”
一个个精准服务案例，是鄞州分行营业部党支部深耕实体、为民纾困的真实缩影。截至2026年9月末，支部已累计为50家科技型企业提供近12亿元融资支持；服务进出口企业241户，在区域外贸客户拓展中保持领先；年度国际结算量近23亿美元，市场占比稳步提升，以接地气、高效率的基层金融服务，持续为地方产业发展注入金融活水。
聚焦民生细节，温情服务拉近群众距离
金融服务的温度，体现在服务群众的每一处细节里。鄞州分行营业部党支部始终以客户体验为核心，持续优化服务流程，把便民、惠民服务举措落到实处。
营业部设立党员志愿服务岗，面对不会使用智能设备的老年客户，党员志愿者主动上前，放慢语速、一步一步演示操作，帮老年人跨越“数字鸿沟”。针对行动不便、出行困难的群众，支部落实上门服务、延时服务、预约服务，破解群众“跑不动、跑不便、跑多次”难题。近三年来，支部党员带头走出网点、下沉一线，深入企业园区、社区街巷、医院养老院、施工工地，累计开展惠民服务活动157次，为5000余名群众上门办理开卡、业务咨询、信息维护、金融宣讲等服务，把便捷服务送到群众家门口。
面对持续高发的电信网络诈骗风险，支部坚持厅堂常态化反诈宣教，深化联防联控，织密金融安全防护网。此前，一名客户前来支取未到期存单，神色慌张地表示要转账。“我孙子出事急需用钱，对方催得很急，让我赶紧转过去。”老人语气急切。网点当班党员察觉到客户状态异常，没有简单直接办理业务，而是一边安抚老人激动的情绪，一步步追问事件细节，一边启动警银联动快速核实情况，成功识别这是一起冒充亲属的电信诈骗，及时叫停转账操作，为老人守住2万元养老积蓄。事后知晓骗局真相的老人连连道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们及时拦住，我辛苦攒下的积蓄就全被骗走了，工行的服务太贴心、太负责了！”
鄞州分行营业部党支部始终虚心倾听客户声音，通过问卷调查、日常回访、厅堂问询等方式，收集客户意见建议，针对性优化服务流程、整改服务短板，持续提升服务质效，凭借暖心、精细、专业的服务，先后获评“中国工商银行优质服务百佳网点”“宁波市金融消费权益保护十佳营业网点”。
深耕队伍建设，实干作风筑牢服务根基
优质的金融服务，离不开一支作风扎实、专业过硬、甘于奉献的一线队伍。支部依托鄞州本土深厚的“义乡”文化底蕴，提炼形成“信义、道义、善义、情义、节义”五义文化，推动文化理念落地生根，融入日常服务、浸润员工言行。党员骨干在岗位上恪守契约、诚信履职，以专业素养彰显“信义”；深耕普惠金融一线，主动纾困解难，为中小微企业注入金融活水，以实干担当践行“道义”；常态化走进社区助老助残，传递金融温情与人文关怀，以大爱之心传递“善义”；倾情打造母婴室、工行驿站等便民设施，于细微处厚植“情义”；严守合规底线，恪守纪律规矩，以清廉作风守住“节义”。在“五义”文化的浸润下，支部全体员工将其内化于心、外化于行。无论是在厅堂的日常客户服务中，还是在急难险重的业务攻坚里，大家主动担当作为，将文化软实力转化为推动金融服务高质量发展的硬核支撑。
在营业部，党员身份意味着责任，更意味着担当。日常厅堂服务、客户疑难处置，冲在前、干在先的始终是党员；业务攻坚、普惠外拓走访，扛任务、挑重担的始终是党员；面对复杂疑难业务、大额授信落地，敢攻坚、能突破的始终是党员。平常时候看得出来、关键时刻站得出来、急难任务豁得出来的党员作风，深深带动了全体员工，在网点形成了比服务、比专业、比担当、比奉献的浓厚氛围，整个支部拧成了一股绳、聚成了一股劲，不断筑牢支部高质量服务、高质量发展的坚实根基。
一面党旗就是一份担当，一件实事就是一颗初心。荣誉是肯定，更是鞭策。站在新的起点上，工行鄞州分行营业部党支部将把“中国工商银行先进基层党组织”的荣誉转化为前行的动力，继续扎根基层一线，把客户的“急难愁盼”放在心上，把服务的功夫下在平时，继续以实干为笔、以担当为墨，在支持实体经济、守护群众财富、传递金融温度的生动实践中，用心用情办好每一件实事，书写让客户满意、让时代放心的基层答卷。（文/摄 郑洁幸 冯宇晗）
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