网友靖先生买了一对银手镯送给外孙当作周岁礼，孩子佩戴没多久其中一只手镯发生断裂，而且维修后才过一个月，该只手镯的同一位置再次断裂，断裂处的边角还划伤了幼童脸部。“我要求退货，商家不同意，还提出若换货要另收手工费，这是啥道理？”

　　近日，网友靖先生通过宁波民生e点通群众留言板发帖反映，讲述了这桩令他烦心的消费经历。

　　今年8月，靖先生花720元在鄞州区环球银泰城的龙凤珠宝店买了一对999足银手镯，作为小外孙一周岁的生日礼物。8月24日，孩子戴上了这对手镯。9月2日，孩子妈妈在拍照时，发现其中一只手镯已经断裂。

9月2日孩子妈妈发现其中一只镯子出现断裂。网友供图

　　“手镯戴了不到10天就断了，真是想不到，我们马上把手镯拿到专柜咨询，店家表示可以安排师傅焊接维修。”靖先生说，手镯修好后过了一个月，10月7日，发现手镯的同一个位置再次断裂，而且手镯断裂形成的尖锐边缘，还将孩子左脸划出伤口，让家人很是揪心。

　　靖先生一家再次找到该珠宝店铺交涉，要求退货，被商家拒绝。商家表示可再次维修手镯，或者消费者更换一对新手镯，不过更换新手镯除需要补齐克重差价之外，还要支付一笔手工费。

　　对此，靖先生表示难以接受：“镯子接连两次发生断裂，问题出在产品上，为什么不给退货？换货还要让消费者承担手工费？”

　　日前，记者陪同靖先生来到该珠宝店铺核实情况。

　　门店店长表示，店内销售的饰品均具备合格证，这对手镯售出时品相完好，交付前店员还帮忙缠好红线，当时并未出现断裂。

　　该店长称，999足银饰品纯度高，质地本身偏软，如果佩戴过程中发生碰撞，就可能变形断裂，门店可提供维修服务。

　　针对靖先生反映的手镯维修后同一位置再次断裂情况，该店长解释说，断裂点位于手镯伸缩接口处，怀疑是使用过程中发生碰撞导致。

　　“银手镯本身不存在质量问题，客户第一次维修还是免费的。”该店长表示，退货不可以，店里同意给消费者换新，但换新商品需要收取手工费，并根据克重变化补差价。

一对镯子，其中一只镯子的伸缩接口处发生断裂。方琴摄

　　记者咨询了浙江和义观达律师事务所毛清旭律师。

　　毛清旭分析说，手镯首次佩戴9天就出现断裂，焊接修复后又在同一部位断开，而同买的另一只手镯完好无损，上述情况可以构成产品存在质量瑕疵的初步证据。

　　手镯接口焊接强度、结构强度属于内在工艺缺陷，消费者购买时肉眼无法识别，商家单纯以银质地软、外力碰撞为由全部归责于消费者，法律层面抗辩依据并不充分。

　　毛清旭同时指出，在珠宝饰品消费领域，一些诸如“离柜概不负责”的“行规”，属于排除消费者合法权利的格式条款，不具备法律效力。

　　不过银饰本身材质特殊，优先可通过修理来解决问题，消费者想要直接解除合同并全额退货，在实际维权中存在一定难度。

　　若是因产品质量问题产生换货，商家向消费者另行收取手工费没有法律依据，如存在克重差异，差价问题可由双方友好协商。

　　靖先生对记者说，他也向市场监管部门进行了投诉。记者从鄞州区市场监管局获悉，辖区市场监管所接到投诉后第一时间联系商家开展调解工作。

　　经过工作人员协调，双方最终达成一致处理意见：消费者更换一对新手镯，补足克重差价，并支付一半手工费。靖先生对调解结果表示认可。

编辑： 吴旻

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