为直观检验大灾应急服务质效、公开透明展示一线理赔流程，在今年第13号台风“白海豚”期间，人保财险宁波市分公司邀请理赔服务体验官走进抢险现场，全程观摩暴雨施救、涉水查勘、现场定损等一线工作，以第三方视角真实感受极端天气下保险服务的速度与温度。

　　台风影响期间，城区多处低洼路段积水明显，车辆通行风险增大。体验官跟随人保查勘人员深入积水点位，全程跟进现场处置流程，近距离观察工作人员冒雨涉水查勘、核查车辆受损情况、协助转移受困车辆、快速完成定损登记等实操工作。面对持续风雨天气，一线查勘人员快速响应、就地处置，耐心解答车主疑问，高效化解车辆涉水风险，扎实做好出险车辆应急保障。

　　本次一线观摩，是分公司理赔服务体验官机制落地后的首次大灾实战检验。前期，分公司已正式聘任社会各界服务体验官，搭建起外部监督、社会评价、双向沟通的长效平台，让理赔服务更加公开、透明、可监督。

　　经过本次台风实战沉浸式体验，体验官对人保大灾应急体系、前置防灾减损、极速理赔服务等有了更加直观、立体的了解。现场工作人员直面风雨、快速处置、持续在岗服务的工作状态，让体验官真切看到了台风理赔背后的一线付出，也切实感受到保险在灾害防御、民生兜底方面的实际作用。

　　下一步，分公司将持续用好用实“理赔服务体验官”常态化监督机制，持续开放服务场景、公开服务流程、倾听群众意见，不断优化灾前风险减量、灾中应急处置、灾后极速理赔全链条服务，全力打造阳光透明、高效暖心、群众认可的宁波人保理赔服务品牌。

编辑： 仇九鼎

纠错：171964650@qq.com