正值厅堂营业高峰时段，兴业银行宁波桥城支行的各项业务正在有条不紊地开展。一位外籍客户急匆匆地走进营业厅，神情慌张、眉头紧锁，手里不停比划着。

　　厅堂工作人员迅速察觉到客户的困境，立即暂停手头工作，主动用英语对接沟通，耐心安抚客户情绪，并将其引导至“境外来华人员账户服务绿色通道”窗口。客户告知因个人银行卡不慎遗失，急需办理正式挂失。

　　在确认客户需求后，工作人员全程以英文讲解业务流程，详细说明挂失所需资料及后续补卡注意事项。同时，引导客户逐项核对个人身份信息，完成银行卡挂失全流程操作，快速锁定账户，杜绝盗刷风险，守护客户账户资金安全。

　　在交流中，工作人员了解到该外籍客户任教于某外国语学校，日常有薪资购汇汇出需求，第一时间推介了兴业银行薪酬一键购汇特色产品，并手把手教客户通过手机银行进行线上办理。客户对网点贴心高效的涉外服务给予了高度评价，连连致谢。

　　一次简单的业务办理，传递的是跨越国界的温暖；一份耐心的专业服务，体现的是“金融为民”的初心。下一步，兴业银行宁波分行将持续提高外籍来华人士的支付便利化水平，在网点布置、业务流程、智能机具等方面增设双语服务，在细微处搭建起连通中外的金融沟通桥梁。

编辑： 仇九鼎

纠错：171964650@qq.com