五一假期即将到来，市民出行游玩、返乡探亲需求集中释放，宁波各大交通枢纽车流密集，出行保障与保险服务需求持续攀升。为切实守护广大车主出行安全，高效解决假期保险理赔、咨询等各类诉求，人保财险宁波市分公司践行“心服务 新服务”服务理念，落实“五亮”服务标准部署、主动作为，全面开启假期暖心服务模式，以全方位、一站式保障，为市民及往来车主筑牢安心出行防线。

　　在出行流量较大的宁波段塘高速出口，分公司搭建中国人保“温暖驿站”，将便民服务延伸至交通一线。

　　驿站专人驻点、全天候服务，落实“亮身份、亮流程、亮时效、亮进度、亮结果”的服务规范，聚焦车主出行痛点，提供多项贴心服务：开展事故快处快赔，理赔专员现场快速处置轻微交通事故，简化流程、高效定损，全力减少事故车辆滞留时间，助力高速道路畅通；提供专业保险咨询，一对一解答车险理赔、出行保障、金融消保等各类问题，精准回应客户疑问；开展免费车辆检测，对出行车辆进行简易安全排查，及时消除行车安全隐患；同时，贴心准备饮用水、常用药品、应急工具、日常用品等各类应急物资，为过往司乘送去暖心关怀，用实际行动缓解旅途疲惫。

　　为保障假期理赔服务不间断，分公司同步做好线下服务网点值守安排，5月1日至5日，分公司营业厅安排理赔专员在岗值守。开通假期理赔服务绿色通道，高效受理客户报案、理赔办理、业务咨询等各项需求，实现线上线下服务无缝衔接，确保客户业务办理不用等、理赔诉求快响应，切实解决市民假期办理保险业务的后顾之忧，实现服务不打烊、保障不停歇。

　　假期坚守，只为暖心相伴。此次五一假期服务行动，是分公司践行“人民保险 服务人民”初心使命，深化“五亮”服务的生动实践，更是延申便民服务、彰显央企责任担当的具体举措。全体理赔人员坚守岗位，以专业的业务能力、暖心的服务态度，穿梭在交通枢纽、坚守在服务窗口，把便捷、安心的保险服务送到群众身边，全力守护每一段旅途平安。

　　下一步，分公司将持续聚焦市民出行与保险服务需求，不断优化服务举措、延伸服务触角，在节假日、出行高峰等关键节点常态化开展便民护航服务，以更高效、更贴心、更全面的保险保障，为宁波市民美好生活、平安出行保驾护航，持续传递人保温暖与服务力量。

编辑： 仇九鼎

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