近日，一封手写的感谢信被送到了建行宁波市分行下辖余姚支行营业室。写信的周大爷年逾七旬，他用工整的字迹，向该行客户经理戚聪聪表达了诚挚的谢意，起因是一笔“自动”消失的钱款。

　　不久前，周大爷焦急地来到网点，向客户经理小戚求助，称自己账户内的养老钱不明原因地变少了。小戚立即安抚老人情绪，并耐心细致地帮他逐笔核对账户流水。经查，问题根源在于某第三方软件在老人不知情的情况下开通了自动扣费服务。面对复杂的手机应用和客服条款，周大爷十分无助。

　　了解情况后，小戚主动协助周大爷与软件客服进行沟通。她清晰地向客服阐明，老人年事已高，对智能手机功能不熟悉，所谓的“自主订阅”并非其真实意愿，且相关产品界面在适老化方面存在不足。经过她有条不紊、据理力争的沟通协调，最终成功帮助周大爷追回了全部被扣款项。

　　问题解决后，周大爷深受感动，特意购买红纸，亲手写下感谢信，并冒雨将信送至网点。“纸短情长，服务无界。”这封质朴的感谢信，不仅是一位客户对建行员工专业、耐心、富有同理心服务的最高认可，更是对建行坚守“金融为民”初心、切实履行社会责任担当的生动诠释。（建轩）

编辑： 仇九鼎

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