记者提问：市生态环境部门是如何保障群众身边的问题得到及时解决？

　　尹文德局长答：一是压实信访责任。我局已建立了群众反映问题快速响应和处置工作机制，印发了《群众投诉问题反馈工作制度》《群众投诉问题销号督办工作制度》《局领导信访投诉问题会商接访工作方案》等一系列工作制度，一般环境投诉问题在7个工作日内办结；网络舆情在1天内查明情况，3个工作日内办结；复杂环境问题不能按时办结的，7个工作日内也要告知办理进展，最长一般不超过30天。

　　二是加强信访调查处理。在收到群众反映问题后，立即建立台账，由责任单位第一时间进行调处。对难以如期办结的或群众不满意重复投诉的，及时会商研究，一对一精准落实整改措施；对群众普遍关心的行业性、区域性问题，通过举一反三，组织开展专项治理。

　　三是拓展公众信访渠道。积极开展“绿水青山 请您守护”活动，欢迎公众通过我局环保微信公众号举报身边的环境问题，进一步拓宽生态环境部门发现问题线索渠道，切实维护群众合理合法环境权益。

编辑： 李霞君