记者提问：请问市综合行政执法局沈局长，关于刚才提到的“行走甬城，马路办公”的工作措施，你们具体是如何开展这项工作的，取得了哪些成效？   

　　市综合行政执法局巡视员沈光新：为坚决贯彻市委市政府“六争攻坚”等重大决策部署，全面推进城市精细化管理，全力打造更加清爽、精致、优美、有序的城市环境，市综合行政执法局自2018年初起开展“行走甬城发现问题，马路办公解决问题”专项行动，用脚板补齐短板，对城市管理开展巡查暗访。

　　一、开展行走甬城活动，建立多元发现机制。2018年3月份，我局制定下发了《行走甬城发现问题、马路办公解决问题实施办法》，倡导“出门即上班”的理念，由领导干部带头，发动城管系统广大干部职工，到城市的街街巷巷、角角落落去发现问题；用“开门理城事”的做法，问计于民、问需于民、问情于民；通过“上门送服务”，推进最多跑一次改革，为企业上门提供水平衡测试、水费网上缴纳等，方便了企业和群众。

　　二、落实马路办公要求，建立处置解决机制。一是注重日常处置。智慧城管平台受理案件后，将垃圾乱堆放等问题分派给属地城管部门，实行台账式管理，限时整改落实。专项行动开展以来，全市智慧城管平台上报发现问题（含自行处置）162.22余万件，其中应处置案件总量148.07余万件，处置完成147.55余万件；按期处置完成144.16万件，按期处置率为97.36%。  二是注重现场督办。领导干部深入一线开展“马路办公”，对群众投诉集中的区域，对智慧城管平台中相关疑难案件、挂账积压案件、无主处置案件，以及市民投诉反映的脏乱差问题，进行重点巡视、现场督办，“马路办公”频率为一周至少2次。三是注重重点监管。对严重影响市民生活的垃圾堆放等乱象，实施重点监管；对一时无法落实责任主体的应急类垃圾问题，实施兜底代整治；对影响市容市貌，群众反映强烈的，长期反复、易发多发或遗留问题，由行业管理单位和区县（市）城管部门开展集中整治。

　　三、发动社会各界力量，建立公众参与机制。一是推行“全民网格员”模式。坚持全民共建、人人共享，鼓励广大市民利用“甬城管+”APP终端，及时发现身边垃圾乱放问题，截止目前通过APP上报案件7000多件，切实发动广大市民主动对城市管理问题进行监督。二是推行“开门理城事”模式。会同12345政务热线开通了“百姓事马上办”专线，即时受理办理群众诉求；通过新闻媒体开办“开门理城事”专栏，广开言路。目前共收集各类网友回复和反馈意见2400余条，其中富有建设性和操作性的意见163条，均已转发至相关职能单位。三是推行“门前责任区”模式。深化落实门前责任区管理制度，延伸环境卫生、市容保序、垃圾分类、社会应急等公益责任，结合路长制，发挥社会力量，及时做好门前责任区问题的自管自治和协助反馈工作。

编辑： 李霞君