东南商报记者：你好，我市东南商报的记者，这里有个问题想请问发改委。民生价格问题一直是广大消费者关注的热点，尤其是涉及人们衣食住行的水电价格、药品价格、物业费、停车收费等。发改委对消费者的投诉是如何处理的，消费者的权益是如何保障的？谢谢！

　　市发改委副主任车宏斌：谢谢媒体的提问，物价部门是消费维权的成员单位，承担了监督检查和服务维权的双重任务。我们主要做了以下几方面工作：

　　第一，认真办理价格举报。2014年，全市共受理各类价格政策咨询与投诉举报2822件，办结2761件。退还消费者59万元，罚款13万元。在消费维权工作中，物价部门充分发挥行政调解在消费维权中的重要作用，2014年通过调解方式处理价格投诉举报案件占办案量的84.58%。实行“12358”价格投诉举报热线节假日全天值班制度，并安排应急处置检查小组，处理节假日期间各种应急投诉举报件。以举报为线索，深入挖掘价格违法行为，对存在的价格违法行为进行严厉查处。

　　第二，加强市场价格监管。一是健全市场价格监管常态化机制。积极实施“价格政策提醒”、“约谈”以及价格自律提醒函等措施，增强企业价格自律意识， 2014年分别约谈了部分商贸零售企业、银行业、电商企业、出租车公司等行业企业，规范市场价格行为。二是结合明码标价专项整治工作完善市场价格监管网格化机制，分地区、分区域、分行业进行价格监管，并加强了节日市场巡查力度。

　　第三，开展专项价格检查。围绕消费者关注的民生热点、焦点问题，物价部门积极开展医疗、教育收费、旅游行业价格、房地产行为明码标价整治、汽车4S店价格行为专项整治、涉农涉企收费、商业银行收费行为等专项检查。2014年，全市共查处各类价格违法案件99件，查处价格违法金额3747.78万元，实现经济制裁总额7593.71万元。通过专项检查，规范了行业行为，保障了广大消费者的合法权益。

　　第四，高效服务民生。结合“四联四促”开展价格服务进企业活动，寓服务于检查之中，边检查、边调研、边宣传。结合惠民服务开展“价格服务进社区”活动。在江东华光城、海曙柳锦花园、江北天水家园等社区召开专题座谈会，集中解答群众关心的价格收费热点、难点问题，面对面听取群众对价格工作的意见和建议。结合社会监督服务工作，开展价格服务进商圈活动。组织相关成员单位不定期地进行价格诚信工作交流、学习活动。

　　下步工作：一是更新工作理念，推进价格监管战略转型。要构建市场价格监管常态化机制，巩固和完善社会监督网络，充分发挥社会价格监督组织的作用。二是加大平台宣传，完善价格公共服务体系。充分发挥12358价格举报平台的社会影响力，对消费者集中反映的热点问题，适时开展专项治理，提出政策建议。三是狠抓制度落实，提高处理投诉举报效率。细化价格举报工作流程，切实做到“事事有结果、件件有回音”，确保消费维权工作再上新台阶。