都市快报记者：你好，我是都市快报的记者，我想问旅游局一个问题。随着生活水平的提高，旅游已成为消费的一个主要载体，每年的“黄金周”后，旅游消费投诉也会占一个比较大的比例。请问市旅游局，在今后的消费维权工作中，你们有怎样的思路来进一步做好旅游方面的消费维权？谢谢！

　　市旅游局副局长朱必余：首先感谢媒体朋友对我们旅游维权的关注和关心。近年来，旅游维权工作始终坚持“依法治旅”的工作方向，紧紧围绕打造“游客满意”旅游目的地目标，健全维权工作制度，公开维权办事程序，提供维权便民服务，营造“文明旅游、诚信经营、理性维权”的良好氛围。

　　一是强化法律法规的宣传。从2013年10月《旅游法》实施以来，全市旅游部门全方位、多层次地开展旅游法律法规的宣传培训，大力宣传普及法律法规知识，增强全民维权意识。

　　二是畅通纠纷投诉渠道。在全市旅游经营窗口和城市窗口，通过资料、网络、微信微博等畅通维权热线，为维权提供便捷服务。还与网天一论坛、东方论坛等平台联动，及时回应网络维权诉求。

　　三是全方位构建维权网络。重点打造涵盖全市旅游管理部门、旅游企业、乡村旅游等的“五级”维权网络体系，全市近千家经营单位24小时接叫投诉电话，做到“有诉必应”。

　　四是及时调处投诉纠纷。近两年受理有效旅游投诉320余起，为游客调解理赔98万余元。特别是注重敏感性强、关注度高的群体性投诉以及电商平台经营产生的线上、线下相脱节的投诉处理。

　　五是及时发布投诉预警。一年两次发布全市旅游维权报告，对典型案例进行分析并作为培训教材。针对春节、黄金周等高峰期，通过媒体、网络、微信等及时发布维权预警。

　　六是推进企业投诉标准化管理。发布了全国首个《旅游企业投诉处理规范》，力争从源头上遏制投诉的发生，建立群体性投诉的应急体系，加强对群体性投诉的防范和管控。

　　各位来宾、媒体朋友们，旅游维权是长期动态的过程，希望通过全行业的努力为广大游客提供优质高效的服务。同时也希望社会各界和媒体朋友们一如既往的关心、支持旅游业发展，为打造文明和谐的旅游环境而努力。谢谢大家！