丁安 绘

　　本报记者王岚通讯员赵清实习生吴慧珍

　　职场人员难免会承受来自自身、家庭和职场的各种压力，并在工作中表现出负面情绪。及时辨认职工情绪、分析影响情绪变化的因素，进而实施有效情绪管理，已成为企业强化安全生产、培养快乐职工、获得竞争优势的重要管理内容。日前，由宁波市总工会开展的全市企业职工情绪管理调查结果出炉，真实还原职工群体工作情绪状况，同时也挖掘了不少企业在疏导职工情绪方面好的做法。

　　调查涉及职工超过39万人

　　此次调查历时五个月，市总工会向全市企业职工发放《宁波市总工会职工情绪管理现状调查问卷》10000份，回收有效问卷7403份；其间，还组织城区和县域各大行业职工代表座谈会，各级工会干部对辖内各行业、各岗位、一线职工代表一对一访谈等。“调查共涉及企业7500多家，班组11000多个，职工39万人。”负责调查的市总工会原副主席劳建兰说。

　　从调查问卷样本看，员工所属行业中服务类的占48.30%，生产类的占42.83%，科研类和机关事业类各占不到5%。被调查员工为一线职工的占58.31%，班组长占11.02%，中层以上的占11.60%。职工月薪方面，3000元至5000元的最多，占53.03%，其次是2000元至3000元的，占32.49%。

　　工作环境对情绪影响最大

　　调查中，多数职工认为，自已的工作有时会受到情绪影响。其中，选择“经常”的占比9.75%；选择“有时”的占比72.08%；选择“从来没有”的占比15.66%。

　　那么，什么才是对职工工作情绪影响最大的？调研表明，“工作环境”成为首要因素，超时工作、周末加班是容易引发员工不良情绪的原因之一。上海社会科学院公布一项调查也显示，40%的员工对工作出现倦怠，主要原因就是长期高强度工作。医学研究也证明，长时间加班会使人生理上出现血压升高、肠胃不适、失眠多梦等症状，同时让人产生厌倦情绪，使得工作效率降低。对企业来说，员工带着负面情绪疲于加班，可能不仅不会给企业增加利润、提高效益，反而会增加运营成本，甚至可能导致生产事故。

　　此外，简单重复劳动和职业倦怠感也是引起负面情绪的原因。

　　情绪调整主要靠自身

　　职工如何看待情绪问题？出现了负面情绪又该怎么办？

　　对此，调查发现，多数员工认为情绪与工作业绩呈正相关关系。而负面情绪会干扰领导、思考、创意和健康。在问及“您有否发生会因情绪原因导致在作业过程中冒险进入危险场所或者在起吊物下工作的现象？”时，选择“从来没有”的所占比例不到六成。

　　在自我情绪意识与管理状况调查部分，能意识到情绪的产生，选择“能”和“一般能”很好调节的占调查者的86.1%，多数员工认为能通过思想来把握和调节自己的情绪，进而很快改变受影响情绪，进入工作状态。

　　调查发现，朋友是工作情绪出现问题时的最好倾诉对象，其次是同事。同时，大多数员工认为自己在情绪管理、心理健康辅导方面有需求。心理咨询服务等心理帮扶已经成为员工的渴求。

　　情绪疏导正越来越被重视

　　针对员工的情绪管理，全市多个企业亮出了自己的独特方式，开设“心灵氧吧”、建立心理咨询制度、开展情绪管理活动等等，其中不乏值得借鉴之处。

　　江北区洪塘街道首创“送职工精神福利”三级联动机制，开展“安康杯”竞赛活动。截至2013年底，工会关于职工情绪预情员、带薪心情假、贴心疏导员等创新做法受到市、区两级工会的肯定。目前，洪塘街道已为1015家企业配备了“情绪预警员”，他们每天在车间里细心观察职工的喜怒哀乐，及时帮助化解其工作生活等方面压力。

　　宁波市公共交通总公司、市城市排水有限公司均实行了职工上班情绪签到制度，建立全方位的情绪管理预警机制。

　　中银(宁波)电池有限公司则在办公大楼打造有音乐、茶香，可供休息的“心灵氧吧”，工会还建立了从心灵疏导师、心理辅导员、部门联络员直到每个班组的情绪管理员一整套完善的管理网络及规章制度。