打车软件显示的路程图。网友提供

　　“司机为多赚钱，路上私自接单拼客，车辆多开了一倍路程，最后导致我没赶上火车，真是太气人了！”5月7日，编号“8308076”的网友向宁波民生e点通群众留言板发帖投诉。

　　5月9日，记者联系上发帖网友刘先生，他详细讲述了事情经过。

　　刘先生是山东人，今年48岁，这几年一直住在宁波。他和一位朋友约好，4月26日回山东老家相聚。为此，他提前几天买好了火车票。

　　4月26日下午近3时，刘先生通过“微信出行”的“享道出行”平台，叫了辆网约车，从鄞州区明园小区上车前往铁路宁波站。“这段路车程约7公里，正常开车20分钟足够了。我还预留了时间，从上车到距离火车发车时间有40分钟，应该蛮从容的。”刘先生说道。

　　但事情偏偏发生了意外。网约车司机接上刘先生后，一路往东行驶，到3公里外的福明家园三期小区，又接上一名乘客，之后才前往宁波站。多了这个“插曲”，等车子抵达宁波站出发平台，距发车时间已过去7分钟，列车早已开走。

　　“途中我发现司机拐弯的方向不对，提出疑问。司机说在附近接个人，我以为很近，没想到绕这么远，耽搁这么久。原本约7公里的车程，最后实际开了14.7公里，导致我误了火车，太气人了。”刘先生对记者说。

　　因为临近“五一”假期，火车票很不好买，而原来的车票又不能改签，只能退票。刘先生又气又急，要司机一起去附近派出所把事情“说说清楚”。“当时司机口头答应了，可我到了派出所，就没碰到人。”刘先生说，后来他从铁路宁波站打车回家，路上只用了15分钟。当晚，他自驾回了山东老家。

　　这桩事情，让刘先生十分生气。他对记者说，经过这一番折腾，算上火车票退票扣费以及自驾的花费等等，实际开支近2200元，“人劳累不说，经济损失也不小，网约车司机或平台得赔偿我!”

一些网约车司机利用多平台接单。（图片由AI生成）

　　对这起投诉，运管部门迅速介入，很快查明了事情经过。涉事司机姓张，网约车运营“人证”“车证”齐全。

　　海曙区交通运输行政执法队二中队负责人表示，经调查，涉事司机张某有多个手机，在多个平台均注册了网约车司机。当天，他载上刘先生后不久，另一手机接到了乘客订单，当看到目的地也是铁路宁波站，张某自作主张接单去接人，未跟刘先生充分沟通，导致刘先生赶火车误点，双方发生争吵。

　　事后，刘先生约司机张某到派出所处理此事，张某其实去了派出所，其间他又接到了多个乘客订单，未等刘先生到达，就自行离去，忙着接单赚钱了。

　　运管部门认为司机张某的行为严重违背职业操守，缺乏责任意识，背离契约精神，该中队已要求“享道出行”平台将张某“拉黑”，后续重新接受网约车职业培训，方可上岗。如果认定张某违规绕路，运管部门以及平台，还要对其进行处罚。

　　记者多次拨打涉事司机张某手机，不过始终无人接听。

　　那么，对刘先生提出的经济赔偿要求，该怎么处理？

　　记者联系了“享道出行”平台。平台客服表示，这种情况属于司机个人行为不当，平台只是派车，对司机个人行为无法预测。对刘先生的赔偿诉求，他们表示理解，已退回打车费用，另外提供一些优惠券作为补偿。

　　海曙区交通运输行政执法队二中队负责人告诉记者，他们多次跟“享道出行”平台沟通，对方表示最多赔偿300元，这与刘先生的预期相差甚远，双方未能达成一致。“如果刘先生对调解结果不满意，建议走司法途径解决”。

　　记者也咨询了相关律师。浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，该起事件，网约车司机未按平台预估时间及合理路线行驶，私接其他平台乘客，违反了客运合同“按时、安全送达”的核心义务，也违反了网约车运营相关管理规定。

　　“享道出行”平台以及涉事司机应就违约行为，向乘客承担赔偿责任。另外，“微信出行”作为聚合平台，虽未直接派单，但未履行审核、协调及先行赔偿义务，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，也要承担相关责任。

　　至于乘客的损失认定，王律师认为，司机擅自接客导致乘客错过火车，火车票退票手续费、返程打车费属于直接损失，由司机或平台全额承担。乘客之后采取自驾回山东，这部分产生的费用应由乘客自行承担或按过错比例分担。

　　不过，乘客若能证明自驾是其实现出行目的唯一合理选择，相关费用属于违约造成的合理损失，也可要求司机或平台全部承担。

　　记者将情况反馈给刘先生。刘先生表示无法忍受司机的“恶劣态度”，后续打算通过司法途径维权。事情进展，记者继续关注。（宁波民生e点通  石景）

编辑： 吴旻

纠错：171964650@qq.com