编者按

　　　　“五一”假期来临，旅游出行、餐饮消费、购物娱乐等消费场景全面升温。与此同时，旅游强制消费、餐饮隐形收费、住宿服务缩水、商品货不对板、出行服务乱象等消费纠纷也随之发生。《天天315》栏目推出“五一消费特别关注”，倾听消费者心声、跟进纠纷调解处置全过程，聚焦消费痛点。

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　　“我和孩子卡停半空20分钟，急得要命，可园区工作人员却不当回事，连句道歉都没有，真气人！”近日，网友王先生通过宁波民生e点通群众留言板，反映其在“五一”假期带孩子在江北区达人村游玩时，遭遇游乐设施故障被困半空的窝心事。

　　网友王先生说，5月5日下午2时多，他带孩子在该游乐场游玩。在体验“太空漫步”游乐项目时，设备突发故障，父子二人被卡停在半空中的铁轨上长达20分钟，方才脱困。

　　“当时天气很热，我和孩子卡停在离地好几米的半空，我有点着急，孩子也很怕，可现场没有人来说明情况，连句道歉都没有。”王先生告诉记者，后来他找到一位工作人员沟通，对方却轻描淡写地说：“设备卡住是正常情况，没啥问题。”这让王先生很生气。

　　而令王先生更为不满的是，当天下午4时多，他们游玩了其他项目后返回，再次路过“太空漫步”时，发现该设备又继续投入运营。

　　“才出过故障，连全面检查都没做，就又让游客乘坐，是不是太不负责任了？”王先生对记者说，他以后不敢带孩子再到该游乐场玩了。

　　大型游乐设施属于特种设备，设施的安全运行直接关系游客的人身安全，容不得半点马虎。

　　5月6日，记者前往现场查看，进一步了解事发情况。该游乐场布置了多个适合低龄儿童的游乐项目，有旋转木马、小火车、碰碰车、旋转小飞机等。

　　网友王先生投诉的“太空漫步”项目，当天未开放。

　　记者发现，体验该项目时，游客要坐进一个半封闭的两人位车厢，座位上有安全带，双脚处有脚踏板。工作人员介绍，项目运行时，车厢会沿着3米高的轨道自动滑行，滑行一圈时间约10分钟。

　　当天，该游乐项目暂停营运，工作人员正在拆解零部件进行检修。

　　“这台设备快到年检了，要做全面检查，我们把零部件都拆下来，等待专业人士前来检查。”现场一位工作人员解释称，5月5日那天设备发生故障，是车厢下面连接轨道的导电块出了问题。

　　“导电块卡在了轨道里面，导致车厢停滞不前，游客被困。后来维修工到达现场进行维修调试，花了约20分钟解决了问题。”该工作人员告诉记者，发生这一情况，给游客带来了不好的体验，确实很抱歉，“可能当时维修工一门心思检修设备，忽略了对游客的安抚。”

　　“当时我们也想过另外的方案，比如用梯子将游客送下来，但考虑到车厢里有幼儿，保险起见，还是决定把故障排除，将游客送回。”该工作人员补充道，导电块属于易损件，园区内所有游乐设备每天开业前都会检查并进行试运营，之前检查时导电块功能正常。

　　设备出现故障，简单维修后又马上继续投入运行，这合适吗？针对王先生提出的疑问，该工作人员表示，当时把出故障的车厢挪到了边上，维修人员又陆续检查了其他的车厢，确定没问题后，设备才继续投入运营。

　　该游乐场相关负责人对记者说，“五一”假期园区客流量大，游乐设备运行频率非常高，为此园区在节前对游乐设备做了保养和专门检查。其中，“太空漫步”项目设备已临近年检，近日园区邀请了特种设备专业人员到场，检查设备的重要零部件，待检验合格后设备才能继续运营。

　　针对王先生的投诉，该负责人称，园区已联系上游客作了解释，并表达了歉意。接下来，园区会加强员工培训和设备安全检查，杜绝设备“带病运行”，让游客安全放心地游玩。

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　　（宁波民生e点通 方琴）

编辑： 王李娜

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