“我妻子去年7月被一位骑手撞伤了小腿，很小的一个事故，平台理赔拖了8个月至今仍未办好，真令人郁闷。”5月4日，网友“山人杰”在宁波民生e点通群众留言板发帖，讲述了一件烦心事。

　　小e联系上发帖网友王先生。王先生说，去年7月31日18时许，妻子骑电动自行车下班，途经海曙区高桥镇通途西路新宅村附近路段，被一辆“淘宝闪送”电动自行车追尾，左腿受伤肿胀疼痛，后送到宁波市中医院诊治。医生诊断为左小腿挫伤，开了些药，建议她在家休养一阵子。

　　事后，海曙交警作出认定，淘宝闪送骑手负事故全责。王先生告诉小e，妻子伤愈的过程并不顺利，左小腿一直隐隐作痛，似有轻微骨裂，前后去医院复诊了3次，在家休养了一个多月方才康复。好在妻子单位比较照顾，给妻子报了工伤并同意她居家办公。

　　由于涉事骑手买过保险，此事由淘宝闪送宁波站点的理赔专员进行处理。去年9月18日，妻子康复后，王先生将医疗单据、单位请假条等资料发给了理赔专员，要求赔付医疗费、误工费等合计1916元。

　　王先生说，对方表示会走理赔流程，等保险公司审核通过后即可赔付，可是到现在已过去了8个多月，理赔流程还未走完。“每次我询问处理进展时，对方总是含糊其辞。”王先生说，淘宝闪送总公司的注册地在上海，其间，他曾多次找上海有关部门反映过，也没啥作用。

　　这么一桩并不复杂的事故理赔，怎么会拖成了“马拉松”，8个月还未办结，问题出在哪儿？

　　小e联系了淘宝闪送客服人员。客服人员表示，骑手若出现交通事故，会上报公司交给理赔专员处理，经查询，系统后台暂无此事的处理结果。

　　小e也联系了负责此事的理赔专员，对方明确表示拒绝接受采访。之后，小e联系上涉事骑手翁先生。据翁先生回忆，当时他正在骑车送餐，不小心撞到了王先生妻子的车后轮，当时两人都摔倒了，车子也有一点小损伤。

　　得知理赔金仍未到账，翁先生感觉很惊讶，说自己购买了太平洋财险的骑手专属交强险，保费按天缴纳，像这种情况，理应能很快处理好。

　　翁先生跟公司理赔专员沟通后，向小e透露了其中的原委。这起事故的理赔，流程已经走了两次，都被公司驳回了，原因是王先生要求的误工费赔偿未能通过。

　　一方面，王先生只提供了妻子单位请假条，而不是误工费证明；另一方面，骑手专属交强险里对误工费的理赔额度很少，即使王先生将材料补齐，也不见得能通过审批。根据理赔专员的判断，公司的处理结果很可能只赔付600多元的医疗费，如果王先生不满意，只能走司法途径解决。

　　小e将获知的情况反馈给王先生。对此，王先生颇为气愤，“既然理赔流程未通过，理赔专员应当及时解释说明，也不至于事情处理一拖再拖”。不过，王先生表示，他理解骑手工作辛苦，会与翁先生再沟通，只报销医疗费就可以。

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编辑： 王李娜

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