近日，一则跨越山海的暖心救援故事悄然上演，平安全球急难救援服务再次用专业与担当，为身处高原突发高反的宁波客户搭起返乡平安通道，用细致周全的服务，守护客户平安归家。

　　高原旅行突发高反，异地返乡陷入难题

　　2026 年 7 月29日，宁波客户张先生（化名）启程前往西藏开启旅行，旅途意外突至：第二天张先生出现严重高原反应，经西藏当地医院检查，确诊为高原肺水肿，随即住院接受治疗。

　　身处千里之外的高原，病情带来身体不适，异地就医、长途返程的多重难题让张先生和家人忧心不已。家属希望能尽快护送病情稳定的张先生返回常住地宁波休养，但高原肺水肿急性期转运风险极高，能否乘机、如何衔接交通、全程医疗监测如何保障，一系列现实难题摆在一家人面前。

　　专业评估科学研判，严守安全救援底线

　　客户代理人董老师接到客户求助信息后立刻协助客户拨打95511-9报案，平安全球急难救援服务中心了解客户需求和病情后，列明需客户提供的医疗文件，便立刻调度第三方救援服务商开展严谨病情评估。经研判，张先生肺水肿正处于急性发作阶段，必须持续吸氧稳定血氧指标，当下身体条件暂不满足民航安全乘机标准。救援小组当即制定科学方案：建议客户优先住院规范治疗，待水肿消退、体征平稳后，再二次评估返程转运可行性，坚决不冒风险仓促转运，把医疗安全放在首位。

　　等待康复的这段时间里，救援小组持续跟进客户身体恢复情况，每日同步病情变化，动态监测呼吸、体力等关键指标，全程保持密切沟通，时刻做好转运筹备工作。

　　病情好转即刻启程，贴心护送抵宁波

　　8月6日，主治医生传来好消息：张先生病情显著好转，肺水肿逐步消退，体力持续恢复，呼吸功能基本回归正常。经救援小组再次综合评估确认，张先生已符合民航乘机条件，可在无专人陪同的情况下独自搭乘航班返程浙江宁波。

　　评估结果确认后，工作人员立刻高效推进全流程落地：快速协调预订返程机票，同步衔接两地地面接送专车，打通从医院到机场、落地宁波后的交通接驳，办妥所有出行配套服务。 8 月 7 日，张先生顺利搭乘航班平安抵达宁波，圆满完成这次跨区域医疗转运返乡之旅，并对平安表示感谢：“平安服务无微不至! 感谢”

　　全心守护随身相伴，暖心服务持续升级

　　从对客户病情的应急研判，到分阶段康复监测，再到机票、地面接送的统筹安排，平安全球急难救援服务，为异地突发健康风险的客户免去了医疗评估、交通协调、异地转运的诸多麻烦，真正做到危难时刻快速响应、科学处置、全程护航。

　　未来，平安将持续深耕全球急难救援服务，不断优化救援响应流程，无论客户身在城市远郊、高原边陲还是异地他乡，都能随时感受 “平安就在身边” 的踏实守护，以专业服务践行以客户为中心的初心使命。

编辑： 仇九鼎

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