2026年7月31日，邵佳培收到一份特别的“入职十年礼物”——中国人民保险集团五一劳动奖章。

　　盒子打开的时候，她手指碰了碰奖章边缘，凉凉的。同事围过来拍照，她笑了笑，说：“真没想到，十年还能收到这么一份礼物。”

　　十年前，那个刚走出校园、因为“专业对口”走进保险行业的女孩，大概也没想到，自己会站上全国技能比拼的领奖台。她更没想到的是，后来支撑她走到那里的，不是哪一次惊天动地的壮举，而是那些年她随口说出的无数个“行，我来”。

　　三十公里路，跑出了她的“底子”

　　2016年7月，金融学专业毕业的邵佳培进入宁波人保。2018年3月，她来到陆埠镇营销服务部。从余姚市区到陆埠，往返三十公里。后来，这条路她一跑就是好几年。

　　冬天早上车玻璃起雾，她拿纸巾擦一把再上路；夏天到了服务部，后背常常汗湿一片。乡镇服务部面对的客户，大多是周边村镇的群众。业务不一定复杂，却常常要多解释几遍。“这个条款啥意思”“这笔钱哪天到账”，同一个问题，一天能回答几十遍。邵佳培不嫌烦，她守着柜台，把一句话拆开了、揉碎了讲给人家听，“您别急，我慢慢跟您说”是她说过最多的话。几年下来，她攒下一个口碑：服务态度零投诉。

　　营销服务部迁址后，客户上门量少了，原来的工作方式也变了。邵佳培没在原地等，她把更多精力转到出单流控和线上营业厅单据处理上。也是在这个过程中，她慢慢成了大家口中的“搭把手”。

　　“佳培，这边临时缺人，你能不能顶一下？”

　　“行，我来。”

　　“佳培，这个业务我不太熟，你帮我看看？”

　　“好，我看下。”

　　她跑过不同服务所，接触过不同类型的业务，也在一次次“救火”里，把自己的业务边界一点点拓宽。

　　她不是天生什么都会，只是别人开口时，她愿意先把手伸过去。

　　一份“不记名”保单，她改了一版又一版

　　今年6月8日至12日，邵佳培临时承接低塘服务所上门业务出单和服务所业务员出单工作。业务一下子集中到手上，她自嘲：“当时恨不得一人掰成两人用。”

　　就在那一周的周五下午，一笔特殊业务来了。

　　服务所要出单百姓健身房“好运保”意外伤害保险，保费已经到账，这笔业务还要作为全市首单形成宣传报道。时间紧、要求高，偏偏她还是第一次接触“不记名”投保方式。得知这个特殊方案还需要报总公司审批后，她又和相关负责的同事一起，重新确认项目背景、保障内容等细节。投保单、特约信息……一项项核对，前前后后改了好几版。

　　更着急的是，改方案的同时，其他出单工作并没停。一个业务刚处理完，另一个又进来；一边盯着方案细节，一边还要保证其他业务正常流转。焦虑、沮丧、重新核对，再修改……她盯着屏幕，鼠标点得飞快，桌上的水凉了也顾不上喝。

　　直到临近下班，所有细节终于敲定。6月18日，总公司正式文件批复，不记名“好运保”专项保障方案首单最终落地余姚。

　　她后来回忆，那张保单像是一次集中测验。遇到没做过的业务，她会想办法学；遇到时间紧的任务，她会想办法顶上；遇到别人需要帮忙，她也总愿意先“搭把手”。

　　有些本事，不在奖状上，在一个个“没做过”里磨出来。

　　赛场上的题，答案早写在十年保单里

　　真正让邵佳培意识到自己“原来已经会了这么多”，是在2026年7月的第九届全国出单技能大赛上。

　　经过分公司技能大赛内部选拔，她最终作为优秀员工代表参赛。比赛前，分公司组织全程脱产、封闭式集中集训。保险条款、保险责任、免赔内容……过去工作中接触过的知识，被重新搬到了书本和试卷上。她开始疯狂背理论知识。

　　“做梦都是知识点。”这是她对那段集训生活最直白的形容。

　　比赛前一晚，她紧张得彻夜未眠。可比赛真正开始后，她反而慢慢平静下来。那些曾经让她焦虑的条款、责任和免赔内容，并不是第一次见。它们早就藏在过去十年的一张张保单、一笔笔业务里。

　　过去，她可能只是觉得自己“做过”；到了赛场上，她才发现，那些曾经做过的业务，其实早已经变成了自己的能力。十年的积累，在这一刻有了最直观的回响。最终，她从一名乡镇服务部的普通出单员，走到了全国综合评比第一名的位置。

　　她还是那个愿意“搭把手”的人

　　从陆埠镇营销服务部的柜台，到全国技能比拼的领奖台，邵佳培的履历上并没有什么惊天动地的大故事。

　　是每天三十公里的往返，是面对群众时一次次耐心解释，是服务所缺人时的一句“我来”，是遇到陌生业务时主动去问、去学，也是面对时间紧、任务重时咬着牙把事情做完。

　　她曾经说，保险其实特别“接地气”，衣食住行，方方面面都能涉及。有时候，一张保费几十元、几百元的保单，在业务员眼里或许只是一笔普通业务，但在客户那里，却可能意味着风险来临时的一份保障。

　　十年前，她因为“专业对口”走进保险行业；十年后，她已经从一名普通的金融专业毕业生，成长为同事眼中“什么业务都能搭把手”的人。

　　她不是最亮的那盏灯，但谁路过，她都愿意照一照。

　　十年，不只是时间的长度，也是把一件件小事做好，把一张张保单做实，把一次次“搭把手”变成自己本事的印证。

　　从“搭把手”到全国第一。她走得不快，但每一步，都踩在实处。

编辑： 仇九鼎

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