近日，平安银行宁波镇海支行上演了温馨一幕。一位独自在外务工的聋哑老人前来办理银行卡，因未携带残疾证且不识字，业务办理一度陷入僵局。

　　面对沟通难题，柜员并未轻言放弃。在发现纸笔交流无效后，她迅速转换思路，通过简单的手势、画图示意，甚至指认实物等“笨办法”，耐心地“问”清了老人的基本情况。

　　得知老人无法提供标准的工作证明，支行也没有简单拒绝，而是践行“服务升级年”的承诺，主动向前一步。工作人员多方协调，联系工地负责人预约上门核实经营情况，同时联动镇海区残联中心辅助完成身份核验，最终成功为老人办理了工资卡。

　　语言不通，服务不断。在这个无声的午后，平安银行的工作人员用一张纸、几个手势、一份极致的耐心，打破了沟通的壁垒。这正是平安银行“服务升级年”的生动缩影——不仅仅是流程的优化，更是人心的贴近。

　　金融为民，不在宏大的口号，而在于每一位平安志愿者愿意弯下腰、慢下来，用心去听懂每一个需要帮助的群体。无声世界，因爱而无碍。

编辑： 仇九鼎

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