近日，平安人寿宁波分公司客服中心接到汪先生的求助，其父亲因病医治无效不幸身故，家属沉浸在悲痛中，面对繁琐的理赔手续和复杂的继承流程，一时手足无措。

　　主动上门，有温度的陪伴 

　　了解情况后，客服中心立即启动“特殊群体服务绿色通道”，安排资深服务顾问吴老师上门。在汪先生家中，吴老师不仅耐心安抚家属情绪，更化身“金融管家”，细致梳理保单情况及理赔所需材料。

　　在梳理过程中，工作人员敏锐发现被保人还有一笔住院津贴待申领，但因被保人身故，该笔款项需按“法定继承”程序办理。 面对这一专业且复杂的流程，吴老师主动“向前一步”：提前向家属详解继承办理要求，协助备齐所有申请材料，变“被动等待”为“主动引导”。几天后，法定受益人临柜提交住院津贴理赔申请，工作人员第一时间协助完成受理，全程顺畅、便捷、有温度。

　　专业服务，有力量的守护

　　仅历时5天，理赔款顺利到账。为感谢客服中心团队全程陪伴、专业高效、暖心尽责的服务，客户家属特意送上锦旗，表达最诚挚的谢意。一面锦旗，一份信任，更是一份沉甸甸的责任。在保险服务的道路上，我们深知，客户需要的不仅仅是一次快速的理赔，更是一份在至暗时刻的全方位托底。

　　“金融身后事”一站式服务

　　平安人寿宁波分公司深化“为民办实事”机制，大力推动“金融身后事”服务升级，柜面服务不仅仅受理保全、理赔、续期收费等业务，更整合公司保单服务全流程，做客户保险资产的“梳理者”与“守护者”。我们将紧跟政策步伐，提供细致、专业、高效的多元服务，协助客户家属在悲痛中厘清权益、规避风险，让爱与责任通过专业的金融安排无缝延续。真正做到：生前规划有温度，身后办理无阻碍，留爱不留憾。

编辑： 仇九鼎

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