2026年2月11日（腊月二十四）至2月26日（正月初十），人保财险宁波市分公司启动为期16天的2026年度春节“心服务·新服务”系列活动。活动聚焦春运出行与节日服务需求，为广大车主、返乡群众及市民提供全方位、有温度的综合服务保障，用实际行动践行“人民保险、服务人民”的初心使命。

　　2月11日腊月二十四，年味渐浓，春运返乡迎来高峰。当天，分公司协同交管部门在余姚服务区率先搭建“温暖驿站”，标志着此次春节主题活动在宁波区域全面铺开。活动以“全面提升理赔服务”为核心，立足宁波地域特色与客户节日服务痛点，构建起“线上+线下”联动、“保障+关怀”并行的多维服务矩阵，将人保温暖精准传递至每一位群众身边。

　　针对春运出行高峰，分公司重点打造全流程高效理赔体系，全力守护马年返乡路。车损理赔实现“马上快赔”，对无争议案件简化办理材料，2000元以下案件实行“先赔再修”，大额三者车损则优先启动交强险先行赔付，最大限度减少车主等待时间；涉人伤案件开辟绿色通道，实行“马上垫付”机制，优先受理、积极调解，符合条件的医疗费用可在48小时内垫付到位，切实解决群众燃眉之急。同时，组建春节专项线上服务团队，7×24小时提供远程查勘、在线定损、视频调解等服务，实现线上“马上连通”；联动第三方合作机构明确服务标准，确保道路救援30分钟内响应、维修服务全程可控，全方位提升出行保障效率。

　　作为活动重要载体，双线“温暖驿站”实现服务零距离，16天不间断提供便民服务。线上驿站7×24小时不打烊，搭建一体化服务平台，整合车辆常识科普、保险咨询、理赔指引等多项功能，让群众足不出户就能享受“一键直达”的便捷服务；线下驿站则实现全域覆盖，2月11日至2月26日期间，分公司联合交管部门，在沈海高速奉化服务区、杭州湾高速西入口、宁波东高速出口等十余处重点点位轮流布设服务站点，16天不间断，面向所有车主提供理赔咨询、免费车辆检查、便民补给等公益服务，为返乡旅途增添暖意。

　　此次活动同步开展“四暖”专项行动，彰显企业责任担当。活动聚焦医警、企业、群众等重点群体，开展暖医暖警慰问活动，为一线医警人员提供车辆智能体检、专属保险咨询、理赔难题专项协助等服务；推出暖企服务，组建专业团队上门提供防灾防损咨询、风险排查、应急保障方案定制等服务，助力企业安心过节；深化暖民举措，重点关注困难家庭、新市民、老年群体等特殊群体，开展上门慰问、保险科普、便民帮扶等活动，传递社会温情。

　　为切实关爱新市民群体，分公司在大来街职场专门打造新市民专属休息区域，免费提供茶水、口罩、酒精、公用充电宝、轮椅租用等物资，为异乡人在春节期间提供一个温暖的休憩空间，让他们感受到“他乡亦故乡”的温情。

　　线上联动持续赋能服务升级，进一步丰富活动形式、提升服务便捷度。分公司推出“策马启新，暖心护航”线上互动活动，通过安全问答、趣味体验、保障推介等形式吸引群众参与，同步提升客户线上绑定率；在官方公众号增设活动轮播入口，实时更新线下驿站地址、服务项目等信息，方便群众一键查询，让便捷服务触手可及。

　　为确保服务响应无延时，分公司构建多级应急梯队，严格落实24小时值班制度，统筹负责95518热线接听、投诉处理、疑难咨询等工作，坚守“接诉即办”原则，高效解决群众各类服务诉求。同时，强化区域协同联动，优化通赔案件办理流程，明确对接责任与时效，持续提升跨区域服务效率，确保节日期间服务质量不打折。

　　活动期间，分公司还注重灾害预防与金融安全守护。实时监测气象信息，依托多渠道精准推送灾害预警、防范要点及报案指引，帮助群众提前规避风险、减少财产损失；深化消保宣传工作，线上发布反非防诈推文普及金融知识，线下在各服务网点、温暖驿站设立金融教育角，同时深入社区、景区等场所开展精准宣传，持续深化“五进入”行动，营造健康安全的金融消费环境。

　　温暖不止于此，服务始终在线。分公司将持续秉持高效、专业、有温度的服务理念，全程护航千家万户的平安团圆路，用优质服务为新春佳节增添暖意。

编辑： 仇九鼎

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