法国将从11日开始实施一项保护消费者权益的新法律，禁止“未经同意的电话营销”行为，违者可能面临数万至数十万欧元罚款。

美联社6日报道，据法国政府部门估算，法国大约四分之三的人每周接到至少一个营销电话。根据法国先前的监管法规，消费者想要躲开这类电话，必须向特定政府服务机构登记自家电话号码。但消费者权益团体说，部分客户呼叫中心对这类登记名单视若无睹，电话照打不误。

7月21日，行人从法国首都巴黎街头的夏季打折季海报旁走过。新华社记者邬惠我摄

法国11家消费者权益团体于2024年联名呼吁立法取缔这类“侵犯消费者日常生活”的电话营销行为。马克龙政府去年推动议会通过法案，新法定于本月11日生效。法国竞争、消费者事务与反欺诈总局办公厅主任艾丽斯·维尔科说，新法“禁止企业在未事先征得消费者同意的情况下联系对方，而消费者可随时撤销同意”。

处罚措施方面，任何拨打非法营销电话的个人将面临每通电话最高7.5万欧元的罚款，对企业的罚款上限则为每通电话37.5万欧元。消费者可向指定政府网站举报非法电话营销行为。

同意制生效

现行Bloctel拒接登记制度将于8月11日停止运行，今后消费者无需再主动登记即可受到保护。

根据新规，企业今后只有两种情况下可以拨打商业营销电话：一是消费者已经明确授权接受电话营销；二是双方已存在合同关系，企业可就合同相关产品、服务升级或补充服务与消费者联系。除上述情况外，原则上均不得拨打营销电话。消费者可以随时撤回授权。

不过，新规仍保留少数例外，例如报刊、期刊订阅推广等法律规定的特殊领域，以及消费者明确要求在特定时间接受来电等情形。

欧洲监管趋严

德国自2009年起已实行未经同意不得拨打商业营销电话的制度；荷兰近期进一步收紧规定，即便面对已有客户，企业也需事先取得授权才能进行促销。

相比之下，美国、加拿大和英国目前仍主要采用“拒接名单”模式，由消费者自行登记拒绝营销电话。

波及海外外包产业

低廉的劳动力成本、庞大的法语劳动力以及相对薄弱的工会，使得摩洛哥成为国际公司（尤其是寻求降低成本的法国公司）有吸引力的外包目的地。摩洛哥政府担心，法国市场电话营销业务萎缩将影响当地呼叫中心就业。不过，摩洛哥外包行业人士认为，近年来行业已逐步向客户服务等其他业务转型，纯电话营销业务目前仅占整体业务的15%至20%。

综合新华社、澎湃新闻

编辑：陈雨昕 审核：施雯