甬派资料图。严龙/摄

开年以来，优化营商环境，服务企业成为宁波各地的关键热词之一。

“因订单增长，为保稳定供电，希望纳入电力保供白名单”“已摘得总部建设用地，近期将在相关部门办理相应手续，希望予以推动支持”……

最近一周，宁波市企业综合服务中心工作人员对近300个企业“急难愁盼”问题逐一研判后，按照平台线上流转、线下部门发函和专场解难三种方式，推动难题化解。

服务企业，就是服务发展！前不久召开的全市常态长效服务企业动员部署会上，《宁波市常态长效服务企业行动方案》（以下简称《行动方案》）及《一季度工业和数字经济稳增长服务保障举措》两项新政正式发布，“要像送快递一样，把服务送到企业家门口”的理念，正在加速深入人心。

线上线下融合

构建“全覆盖”服务网络

服务企业，如何把常态长效落到实处？“我们坚持全面覆盖与突出重点相结合，线下优化网络充实服务队伍，线上依托企服平台同步推进。”市营商环境建设局相关负责人说。

先来看线下。首先扩充企业服务专员队伍。《行动方案》明确，本次服务对象包括一二三产业的规上、规下企业（项目）。为了精准施策、提升服务能力，让企业吃下发展的定心丸，此次以市、区（县、市）、街镇（工业社区）“1+12+N”企服中心（驿站）现有的企服专员为基础，进一步拓展企服专员队伍。

“企业有问题，要找得到人、找得对人，还能找得及时。”该负责人说。

宁波还将探索“企服数智人”模式。借助人工智能，打造全天候、伴随式的“企服数智人”，为企业提供365天、7×24小时的在线政策精准匹配、诉求智能应答、业务全自动导办等服务；将进一步畅通“亲清直通车”路径，定期举办市领导联系企业座谈会等活动，零距离了解诉求，实打实纾困解难，做到“企业吹哨、政府报到”；尝试建立“营商合伙人”制度，通过设立营商环境体验人、建言人、代言人、监督员等方式，增强为企服务质效。

再看线上。《行动方案》明确，迭代升级市企服平台。包括初步建成企业库、建立完善服务专员库、构建全市统一的涉企问题库、优化“企呼我应”诉求全流程闭环管理等。

此外，《行动方案》重点突出了企业问题解决。32项重点任务中，11项属于“健全问题闭环解决机制”大类。

通过发现问题，流转响应，对问题协调处置时间进行了明确——简单问题即时答、一般问题10日内办结、复杂问题30日内办结，并运用“五色”管理法全程跟踪、定期通报，并开展回访评价，确保事事有着落。

主动精准送达

推出“服务包”与“攻坚条”

《行动方案》还列出了市级部门服务包清单。这意味着，宁波服务企业从被动响应向主动直达转变，从个案解决向制度优化拓展。

例如，数字化改造转型诊断服务包，可获得专家服务团的诊断评估、改造方案设计指导、专业培训等服务，降低试错成本；普惠金融精准服务包，通过“甬金通”金融大脑“我要贷”等平台，可以提供线上融资需求撮合服务；进出口答疑与风险预警服务包，可通过“技贸直通车”获得技术帮扶、培训宣贯、咨询答疑等服务，应对海外技术壁垒……

“各个服务包对应不同的政府部门，服务内容各有侧重，且是动态更新的，服务时限为全年。”市经信局相关负责人介绍，结合常态长效服务企业工作部署，为确保全市一季度制造业“开门红”，宁波也列出了服务攻坚“十条”。

诸如，宁波将优先保障计划开工、竣工的117个重大制造业项目的土地、资金、能耗、环境容量等要素。同时，推行“容缺受理+承诺制”，建立审批绿色通道，加速项目前期手续办理。力争推动50个亿元以上项目一季度竣工投产。

又如，对产能爬坡企业加大生产资源要素保障力度，特别是对重点项目，做好电力扩容、用工协调、物流组织、融资支持等要素协调保障；加大对86家数字经济制造业重点企业资源要素保障，鼓励集成电路等订单饱满企业一季度加快生产……

在营商环境日益成为城市核心竞争力的今天，如何更好地服务企业成为必答题。

对于营商环境满意度稳居全国城市第一方阵的宁波而言，常态长效服务企业，是新答案，也是新期待。

编辑：张颖 审核：梅子满