问：很多市民在关心“有没有水”的同时，也同样关注“水好不好”、服务及不及时。接下来，我市在进一步提升供水品质和用水服务方面，有没有让老百姓能切身感受到的新变化？

　　市水务环境集团党委委员、副总经理、新闻发言人杨钻答：谢谢您的提问。让市民从“有水喝”到“喝好水”，再到享受“好服务”，是我们一直努力的方向。面对极端天气的挑战，我们不仅要守住供水的“量”，还要在“质”和“服务”上做文章，让每一滴水都更有品质，让每一项服务都更有温度。

　　先说提升品质，我们主要从两个方面下功夫。

　　一方面，是给水厂增设一道屏障，让出厂水质更稳定。我们喝的每一滴水都要在水厂里经过多道工序处理。为了让水质更好，我们以日制水能力50万吨的毛家坪水厂为试点，完成了深度处理工艺改造。您可以理解为给水厂加了一套“加强版”的净化设施，特别是针对大家关心的水中可能出现的土腥味等“两嗅物质”，处理能力得到了有效增强。

　　另一方面，是用“食品安全”的标准来管理水质。我们全面引入了ISO22000食品安全管理体系，通俗点说，就是把管理食品的最高标准用在了管理水上。我们用了近一年时间，对从水库源头到您家水龙头的每一个环节，都做了系统化的梳理和管控。就在去年12月底，我们通过了这项认证，成为国内首家在集团层面实现全链条通过这个认证的水务企业。这意味着，我们的水质管理建立了一套先进的治理体系，使得每一道工序都有据可依，每一个环节都可追溯。

　　再说优化服务，我们也准备了一套组合拳。

　　一方面打通服务的“最后一百米”，实施片区-网格化管理。我们把市五区划分成了38个管理片区和119个服务网格，每个网格都有专门的网格员，他就是您身边的“水管家”。无论是水压问题、管道漏损，还是用水咨询，老百姓的诉求在网格里就能被及时发现、及时响应、及时解决。比如去年，我们“96390清泉热线”受理的水质类投诉量同比下降了38%。

　　另一方面，我们坚持“分质供水”的服务理念，把好水留给市民。我们始终秉持“优水优用”的原则——水库里的优质原水更多地用来保障市民生活；工业用水、生态补水、市政杂用等，我们则大力推广使用再生水。

　　通过提“品质”、优“服务”，我们希望让每一位市民都能有底，宁波水务的保障一直在升级，您家的水也能喝得越来越放心、用得越来越舒心。