记者提问：网约车作为一个新生事物，为市民出行提供了多样化服务，但也曾存在着一些“安全隐患”、“司机素质参差不齐”等问题，一直是乘客所担心的。请问，新政出台后，如何对其进行有效治理和监管，让乘客的合法权益不受伤害，放心打网约车。

　　答：之前，关于网约车车辆、司机准入、投诉处理等均由平台公司自行确定，可以说网约车平台公司既是运动员，又是裁判员。新政实施以后，政府作为具有公信力的第三方机构，依法对网约车实施许可监管，最终目的是保障乘客合法权益。一方面严把事前准入审核，对平台公司服务能力、车辆标准和驾驶安全等方面设置了准入条件，把好入口关。另一方面加强事中事后监管。主要有以下方式，一是建立网约车信息化监管平台，对网约车运营服务实行全过程监管；二是建立多部门联合监管机制，实现部门间的信息共享与互联互通，加强执法监督，提升监管效能；三是定期公布服务质量测评、乘客投诉处理情况，增强行业监管透明度；四是加强信用体系建设，对平台公司和驾驶员的违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息记录作为市场准入退出的重要依据。