“孔夫子说过‘人家有礼，自己也要有礼’”，1月18日一大早，67岁的胡长春大伯就拿着鲜艳的锦旗，走进了慈溪钱海军志愿服务中心，“情暖人间、专业有为，锦旗上的这几个字就是我对钱海军团队的评价。”
事情要从1月7日说起，受寒潮影响，那几日的最低气温都处于零下。好巧不巧，胡大伯家的浴霸却在这关键时刻“罢工”了好几天。“我先想到我们邻居家就是做装修的，我就委托他们来帮我换浴霸，那几天正好是最冷的时候，可能生意比较忙，一直没来。后面去灯具店问了，是说浴霸坏了。需要重新买好再预约安装，可是我左等右等都不见店里的维修工人来安装。”正当胡大伯犯难的时候，他想起了钱海军师傅。
那天傍晚，胡大伯翻出了自己20多年前存着的钱师傅的号码，抱着试试看能否打通的心情，拨通了钱师傅的电话。电话那头的钱师傅正在余姚，听闻胡大伯的情况后，便第一时间联系了钱海军志愿服务中心的志愿者胡群丰。
当天晚上，冒着凌冽的寒风，胡群丰来到了胡大伯所住的园丁新村。“没想到你大晚上就来了，外面现在地面都结冰了，真是辛苦你了。”看到志愿者冒着风雨都赶来维修，胡大伯不免湿了眼眶。胡群丰也顾不得寒暄，立马开始了线路排查，在他看来，早点让浴霸恢复工作，让胡大伯在这寒潮天感受到温暖才是第一要紧的事。“大伯这个线路老化，浴霸灯坏了，壳体也老旧了，直接换个新的浴霸就可以了。”第二天一早，胡群丰就先去灯具店买了新的浴霸，随后马不停蹄地再次赶往了胡大伯家，经过安装、调试后，浴霸终于可以正常工作了。
“真是感谢你们的帮忙，不然我真不知道该怎么办才好。”看着新安装好的浴霸，胡大伯握着胡群丰的手连连表示感谢。原本买浴霸的钱加上维修的钱要花300多，而现在志愿者冒着严寒上门免费维修，而自己只要出100多元的浴霸钱，胡大伯在心里默默想着，一定要找个时间去“登门道谢”，于是便有了开头的那幕。
其实，钱海军的电话20多年没换过，就是担心像胡大伯这样的市民有需要会联系不上他。“早在2000年以前，我是电力公司客服中心的一名客户经理，我跑遍社区做服务，遇到一些有需要帮助的市民就留下了自己的号码。后来，向我要电话的人越来越多，我就用我女儿的画画纸裁成几张小卡片，写好自己的联系方式，这样也便于分发给市民。”（龚益 岑益冬）
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