市民正在使用智能柜台办理业务。（傅钟中摄）

　　智能柜台机的操作界面。（傅钟中摄）

　　取号、排队、到柜台办理业务……这是我们原来去银行办业务必须经历的流程。而最近，中国银行宁波市分行营业部的服务大厅内上岗了4位“新员工”——智能柜台机。通过这套设备，办理个人业务的市民无需再排长队、不用再手写单据，只要动动手指，就能完成60%的个人非现金业务。

　　6月9日下午，小e前往中国银行宁波市分行营业部，体验了一下智能柜台的服务。据现场的工作人员介绍，目前，智能柜台能提供的服务共有19项个人非现金业务，包括一站式办理开卡激活、理财签约购买、打印流水、转账汇款、手机号汇款、跨境汇款、更改手机号、修改密码、查询余额、个人外汇等等。银行还配备了专门的服务人员，协助市民操作智能柜台。

　　为了检验智能柜台的效果，小e也在中国银行宁波市分行服务专员的指导下体验了借记卡开卡业务。不用像往常那样填写单据，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，经银行工作人员的审核，即可选择卡片品种，整个过程不超过5分钟。

　　“用这台机器打印流水记录真是方便了不少，2分钟就打出来了。”市民陈女士告诉说，之前她去柜台打印交易流水记录费时又费力，现在着实方便了不少。

　　“效率高了很多。”银行的工作人员告诉说，根据4月28日至5月31日投放使用34天的数据统计，智能柜台的单机日均办理业务约46笔，客户等待的时间减少了50%以上，银行的业务接待能力提升了至少60%。

　　据了解，4月28日，中国银行宁波市分行在宁波市分行营业部、北仑新大路支行和杭州湾新区支行率先投产了智能柜台。至今，投产智能柜台的网点已经达到21家，覆盖了宁波各个区县（市），计划在年内覆盖该行60%以上的网点。

　　“未来的银行业，智能电子设备将会逐渐替代人工柜台。”中国银行宁波市分行渠道与运营管理部总经理李群波表示，银行的工作人员将从柜台中释放出来，为客户提供个性化、高品质的银行服务。（中国宁波网民生e点通傅钟中 通讯员孙碧龄）