日本长寿企业如何做到“富过三代”

　　《工匠精神：日本家族企业的长寿基因》

　　[日] 后藤俊夫 著

　　中国人民大学出版社

　　2018年8月

　　日本长寿企业如何做到“富过三代”

　　朱晨凯

　　中国的改革开放经历了40年，民营企业如何在代际传承中创新，成为中国企业家面临的新课题，也成为新时期企业家精神的重要内涵。

　　《工匠精神：日本家族企业的长寿基因》作者为日本经济大学研究生院特聘教授，他的研究主要针对日本长寿企业进行深入跟踪，探索日本工匠精神的本质以及家族企业长寿的基因。书中列举了如山本海苔店、不二家、龟甲万等来自各行各业的31个长寿企业的案例，分析了它们如何对抗风险、顽强克服困难、坚守创始人的精神和价值观，以及在代际传承中的做法，为中国企业家、管理者、创业者提供了极富价值的启发。

　　书中十分值得一读的地方，是对日本家族企业在面临代际传承时，遇到的人事风险情况以及采取的对策做了说明：日本企业金刚组创办于578年，第三十七代经营者金刚治一因业绩不佳自杀离世，失去当家人的匠人们不知所措，企业生存受到威胁；创业长达1300年的法师旅馆，在推进关于第四十七代继承人的准备工作时，原定继承人突然身故；山本海苔店的创始人没有孩子，又在44岁早早离开了人世。

　　但这些企业最终都挺了过来。作者总结出几点经验：首先，对一个公司而言，人才最为重要，因为他左右着公司命运。为最大限度降低业务风险，平时就应当进行战略性人才储备计划，以便灾害导致业务活动中断时，企业可以迅速恢复主要业务的正常与持续运作。其次，在代际传承问题上，长期视角和长远规划尤为重要。比如，山本海苔店创始人虽没有自己的孩子，但他在34岁时招来了一名11岁少年，早早定下了继承他一手创办的家族事业的继承人。再次，管理者人才不应局限于家族内部人员，广泛运用外部人才能更好地回避风险。由于中小企业的经营管理者老龄化现象不断加重，缺乏继承人的比例较高。要想延续家族业务，养子、女婿、婿养子都是很好的继承人人选。最后，女性也能挑大梁，大显身手。金刚组在第三十六代经营者自杀离世之后，外行的妻子继承家族业务，稳住阵脚，带领企业渡过难关。法师旅馆原定继承人突然身故之后，他们明确方向，由次女继承了第四十七代当家人身份。

　　书中指出，代际传承需要一个长周期，至少要以十年期为考虑，也就是说代际传承绝对不是更换CEO的那个瞬间。首先它需要漫长的准备过程；其次进行交接之后的很长一段时间内，也决不能懈怠。因此，关键在于企业的思想认识要到位。第二点是如何加强家族企业凝聚力的问题。加强家族企业凝聚力，首先是思想的凝聚，从一代经营者向下一代继承人传承时，如何共享价值观、谋求双方的沟通是根本所在；其次是资产的凝聚，是指如何避免资产的过度分散。每一次代际传承，都面临一次资产的继承，因此继承人越多代表越多的资产将被分散。应该建立一种机制，有效避免资产分散。

　　家族企业要想成为长寿企业，除了处理好人事风险，还要处理好业务风险、自然灾害风险、伦理风险等，这些问题在书中都被一一举例提及。作者认为，长寿企业可以长久生存，不是由于盈利能力强，而是因为企业认识到了时代要求的社会责任，并致力于推行自身的改革。所谓长寿企业的基因，最主要体现在戒掉私利私欲，拥有一颗“利他心”。企业通过桩桩小事形成的信用，才是商家最大的财富。

　　【精彩书摘】

　　■企业如何应对业务风险

　　泡泡玉肥皂属于地方中小企业，原名森田商事，主营商品是合成洗涤剂，而这种化学成分对人体有害。预测到品质重要性的泡泡玉肥皂，决心用心做真品，让顾客用得放心、安全，故于1974年公司放弃了合成洗涤剂这一主营商品，转为开展无添加肥皂业务。结果，业绩狂降98%，员工人数也一度从100人减少至5人，并且连续亏损了17年。

　　普通企业连5年亏损也顶不住，但泡泡玉肥皂却不妥协、始终做好物。这期间，泡泡玉肥皂做出1万件样品在繁华街市分发介绍、出版热销书《自然流肥皂读本》、设立“泡泡玉友会”做启蒙推广活动、组织工厂教学参观……直到1992年，业绩才终于快速复苏。只有在家族企业，家族成员是大股东时，才可能实现这种选择。老板、经营管理层以外的人员，假设预料到无添加肥皂的市场预期，也不能指望他能担着如此大的风险进行经营，这是因为他既没有权限让公司一直不盈利，也不具备承担风险的能力。

　　特别值得一提的是，泡泡玉肥皂工人们的工匠精神。普通肥皂一般采用“中和法”，生产所需时间约为4小时。与此相对，泡泡玉肥皂坚持沿用传统“铁锅制法”，仅天然油脂的熬煮这一项工作所需要的时间就高达1小时。工人们用多年培养来的感觉和灵敏度，对肥皂生产过程进行周密的检测，不仅望，还要听音、闻味，时而还要用舌头舔，充分运用五种感官分辨肥皂的细微差别。这种近乎顽固的执念，流淌在匠人的血液里，可以说是公司工匠精神的绝佳体现。

　　用一句话概括来说，解决结构性变化所带来的业务风险，需要经营者的强烈意愿以及对其加以支撑的强有力的经营基础。

　　■企业如何面对自然灾害风险

　　五岛轩在创业的140年里，经历了5次地震灾害，屡次遭受火灾，因此他们千方百计回避延烧带来的损害。更引人注目的是，当西餐厅受灾后，他们以开设临时店铺为契机，培养了关于销售秘诀的“自助努力”。还投入力量做商品开发，热门的加热即食食品“函馆咖喱”就是在这种情况下成为地区知名品牌的。每次火灾，他们都能做到进一步强化经营基础。

　　旅馆佐勘遇上东日本大地震，在灾后的业务开展中表现得尤为突出。一方面，他们免费向避难人员开放客房；另一方面，为了实现复兴，佐勘代表秋保温泉地区，四处奔走以便承办七国财长和央行行长会议。会议召开的结果，不仅对佐勘，甚至对整个秋保温泉地区的酒店、旅馆都产生了经济溢出效应。

　　能够跨越各种灾害，存活至今的长寿企业都与周围（利益相关者）建立起了长期关系、构筑起可信赖的网络，并且做到相互支援。长寿企业一个最常见的特征是在困难时相互帮助的精神。一旦处于非常时期，整个行业包括竞争公司在内会彼此支持、共谋复兴。

　　■让产品精确到无需检验

　　日本职场人用得最多的一个词是“本分”，把手头正在做的事做透是必须的。

　　梅原胜彦从1970年到现在始终在做一个小玩意——弹簧夹头，是自动车床中夹住切削对象使其一边旋转一边切削的部件。梅原胜彦的公司叫“A-one精密”，位于东京西郊，2003年在大阪证券交易所上市，上市时连老板在内仅有13个人，但公司每天平均有500件订货，拥有着1.3万家国外客户，它的超硬弹簧夹头在日本市场上的占有率高达60%。“A-one精密”一直保持着不低于35%的毛利润，平均毛利润41.5%。

　　“豪华的总经理办公室根本不会带来多大的利润，呆坐在豪华办公室里的人没有资格当老总。”梅原胜彦的信条是：不做当不了第一的东西。有一次，一批人来到“A-one精密”公司参观学习，有位大企业的干部问：“你们是在哪里做成品检验的呢？”回答是：“我们根本没时间做这些。”对方执拗地追问道：“不可能，你们肯定是在哪里做了的，希望能让我看看。”最后发现，很多日本公司真的没有成品检验的流程。