为切实解决老年人在运用金融智能技术中遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，恒丰银行宁波分行围绕网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方面推出系列适老化暖心举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年人金融服务便利化体验方面，取得显著成效。
以人民为中心，增强金融消费者的满意度和获得感，恒丰银行宁波分行通过打造+复制模式，致力于创建打造有温度的金融服务网点，护航幸福晚年，聚焦“一老一少”，分行营业部推出“恒以传慈 丰以守孝”的品牌创建，积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”“进校园”，主动适应老年群体需求开展金融宣教活动，加强老年人金融教育和服务、不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识贷。
完善传统服务，规范老年服务话术和柜面指导
完善敬老服务设施。通过改善厅堂快捷服务设施，设置无障碍通道、应急响应设施和不同度数的老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等敬老便民设施，在做好常态化疫情防控的同时，坚持制度与温情并重，换位思考提供优质服务，在厅堂内设立公众教育区，在窗口设立特殊人群绿色通道。
网点提供温情服务。以营业大厅为阵地，设立咨询台，滚动电子屏幕等形式为老百姓答疑解惑。为老年人送一杯热水、信封、手提袋或者雨伞等便利服务让客户在办业务途中能够顺利办结业务。对前来办理业务的客户发送宣传资料，以面对面的交流方式，让客户了解金融消费重要权益和相关维权方式。
出台老年人规范服务意见。该行为规范辖内网点老年人业务办理规范化服务，编制了《银行业金融机构老年人金融消费柜面服务指导规范》和《银行业金融机构老年人金融消费营业网点服务规范和话术》，做好“多次反复确认”“严格唱收唱付”“认真信息核对”“柜面服务更耐心”等规定动作的指导规范，以及“老年人客户来到网点”“老年人客户柜面办理业务分流”“客户对服务不满意时”等不同场景的应答话术。
实现智能设备适老化改造，助力跨越“数字鸿沟”
该行积极推进互联网应用适老化改造，为老年人提供智能金融服务，上线客户信息补录功能，在线即可更新个人信息，免去老年客户跑网点的不便；推出指纹登录、人脸识别登录等功能，让老年客户不再为记忆密码而困扰。针对老年客户不愿、不敢操作手机银行的问题，该行工作人员从细节入手，整理了“手机银行一纸通”，对手机银行登录、购买、赎回等流程详细说明，老年客户根据“一纸通”的操作步骤就可以用手机银行购买理财等业务，受到老年客户的好评。同时，为了让老年人感受到智慧金融的便利，该行辖内各营业网点安排大堂经理悉心指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账，减少他们的等待时间。
下沉社区及行政村 开展金融助老培训
恒丰银行宁波分行结合“甬助老•百千万”活动，走村入户开展存款保险制度、打击银行卡买卖、严禁拒收人民币现金、防范投资理财类电信网络诈骗等金融风险防范主题宣传，联合人民银行宁波市中心支行货币金银处开展联学联建主题党日活动，将硬币大篷车开进慈城杨陈村，引导公众提升金融消费者金融素养，增强金额消费者对非法金额活动的识别和自我保护能力。
宁海支行金融知识宣传小分队，驱车一个半小时行穿陡峭的山路，跋山涉水前往宁海县黄坛镇逐步村，到村后，金融知识宣传小分队迅速走村入户，用地地道道的宁海本地方言向留守老人发放金融知识宣传折页，现场将“防范电信网络诈骗 守住钱袋子”刷上墙面、悬挂横幅标语等方式，对现场村民，尤其对老年人进行金融知识普及和宣传，传播当前监管机构引导银行机构弘扬甬城大爱精神，恒丰银行工作人员的身影也成为乡间田野一道靓丽的风景。
慈溪支行将消保宣传与经营同计划、同部署、同落实，在银桂苑小区开辟了宣传之窗，专门用于宣传推动金融知识，为小区居民及时普及防范电信诈骗、远离非法集资、理性选择金融产品等风险提示。
余姚支行深入位于兰江街道夏巷村、郭相桥村开展“双百双千”金融知识下乡活动，在宣传橱窗推广《我教爸妈学技能》《存款保险，能保障我的存款吗》《网络电信骗术多，用心守好养老金》等系列宣传漫画，并与村委合作设立的宣传专栏将作为长期性金融知识宣传专窗，不定期为村民们宣讲金融知识，深受好评。
奉化支行联合奉化区金融办、人民银行奉化支行和岳林街道将硬币大篷车开进奉化大桥菜场，满足市民现金兑换需求，还组织支行人员多次赶赴斯张村进行挨家挨户的上门宣传，取得当地村民极大认可，并在村委进行协商沟通，村委会礼堂前布置金融知识宣传专窗，将努力将斯张村打造成奉化支行行政村宣传阵地。
象山支行消费者权益保护工作与党支部建设相融合，通过贯彻落实“甬助老•百千万”行动方案，支行党员突击队与丹东街道文峰社区书记走进“光荣退役军人之家”一起看望老党员施宝福同志，支部党员同志用象山方言向老人拉家常，讲解金融诈骗经典案例，提醒老人加强防范意识，对老年人习惯使用的存单、存折业务和公共服务收费业务都做了耐心细致的讲解，受到老人高度肯定。
下一步，恒丰银行宁波分行将与社区、行政村和学校并肩奋战，共联共建，积极发展金融专用橱窗、标语刷墙等阵地作用，发挥好便民广场、志愿服务平台、惠民助老活动和慰问老党员等活动载体，探索量身定制居家养老金融服务模式，全方位、高质量、多角度地将金融知识内容传递给广大老年金融消费者，为打造和谐金融生态作出积极贡献。
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